一款功能强大的电话呼叫中心和客户关系管理系统，具备电话管理、客户关系管理、短信管理等诸多功能，系统采用专业PCI语音卡， 支持4-160路的电话管理，可帮助您快速建立专业完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，功能详细介绍如下:

座席电话通话功能

来电显示，内部通话，电话转接，电话代接，电话监听，三方通话（多方监听），将来电转接到第三方(如手机)，呼出电话直接出局，出局号设置，呼出加拨IP前缀，呼出路由选择，座席登陆，通话权限设置

呼入语音导航功能(IVR)

呼入语音导航(IVR)，呼入流程自行设计，流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话(如手机)，分别设置上/下班流程（指定时间流程），自动区别会员/非会员来电转不同流程，来电留言。

来电话务分配功能(ACD)

来电话务智能分配(ACD)，来电排队等待管理，播放等待语音，播报工号（或其它提示语音），服务评价管理，来电黑名单管理。

通话录音功能

对所有呼入，呼出通话，包括呼叫转移到第三方的电话(如手机)自动进行录音。通话记录保存到数据库。

话务统计功能

统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，等待时间，呼损率等信息），实时统计当前系统话务量，来电等待时间，来电队列数量，接听时间，呼损率等信息。

智能外呼功能

导入号码批量外呼，外呼广告，外呼播放导航选择(IVR)，外呼后转座席，外呼催费，外呼记录查询和导出。

业务管理功能

来电弹屏，**管理，订单资料，自设计**，自设计订单资料，点击自动拨号功能，回访提醒，生日提醒。

可结合客户原有的数据库(SQL Sever，只读取**，不修改或写入客户数据库)。

短信功能

支持短信服务器和网络短信两种方式，管理短信发送和接收，群发。

TTS语音合成功能

自动实现文本到语音的转换。

分级权限控制

跟据不同用户种类设置不同权限(管理，班长，座席)。

全网络架构

网络设置服务器，通过网络访问查询数据库和录音，网络监听通话。