上书房信息咨询—--中国权威独立第三方调研机构

专业物业业主满意度调查:累计调查写字楼、科技园（工业区）、公共物业、住宅小区1300余栋，调研样本超100，000个。覆盖我国31个省市自治区（含港澳台）、执行落地139个大中小城市。获得港中旅地产 深圳中环物业、深圳外贸集团外贸物业、颐安物业、花样年物业、长春北湖科技园物业、南山物业、中集物业等客户认可。

部分经典调研咨询案例（确保客户机密，隐去部分客户全称，详情可电询）

感谢客户为我们代言：

委托客户：深圳外贸物业管理有限公司  业主满意度调查

调研对象：外贸物业旗下13个物业管理处所辖物业及业主

调研内容：（1）了解客户对外贸物业各项服务的满意度情况，包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、社区文化生活、缴费服务、客户服务及客户投诉服务（2）通过专家评审，了解目前管理处各项内部工作情况，发现管理的不足与缺陷；（3）对各管理处客户满意度进行横向比较，进行管理绩效评估（4）分析外贸物业在产品和服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升的侧重点及相关建议

调研方法：入户访问

调研地点：深圳各区13个管理处

调研样本量：400份

特别报道：本项目从2011年至2015年连续五年为上书房公司中标承接。

委托单位：港中旅（中国）投资有限公司 客户满意度调研

调研对象：（1）楼盘案场客户；（2）写字楼企业客户（3）住宅客户（4）旅游酒店客户

调研内容：（1）了解各类客户对港中旅地产及物业的整体满意度情况（2）了解各类客户对港中旅地产各项服务的满意度情况（3）了解客户对港中旅地产品牌形象认知和忠诚度等

调研方法：入户调研、电话访问

调研地点：全国10个城市

调研样本量：有效问卷1300份

委托客户：深圳市中环物业管理有限公司 客户满意度调查

调研对象：办公用户、公寓用户、商业用户

调研内容：了解客户对中环物业各项服务的满意度情况，包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、文化生活、缴费服务、客户服务及客户投诉服务等；了解客户对中环物业的忠诚度；分析中环物业在服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议。

调研方法：入户访问、预约面访

项目分布及数量：：1个综合体项目，包含住宅、公寓和商业

调研样本量：有效样本300份

委托客户：深圳市颐安物业服务有限公司 业主满意度调查

调研对象：（1）颐安集团睿智华庭住宅用户（2）颐安集团荷康花园住宅用户

调研内容：（1）全面了解业主对颐安物业各项服务的满意度现状：含安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、社区文化生活、缴费服务、客户投诉和人员服务等方面；（2）了解业主对颐安物业的品牌形象认知和忠诚度；（3）对睿智华庭和荷康花园一期两大项目客户满意度进行横向比较；（4）分析颐安物业服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议。

调研方法：入户访问

调研样本量：800个有效样本

委托客户：深圳科技工业园物业管理有限公司  业主满意度调查

调研对象：科技园物业管理的写字楼、工业区、住宅、公共物业客户

调研内容：（1）技园物业客户对物业服务的总体满意度（2）科技园物业客户对物业服务的各项服务满意度（3）客户对科技园物业的忠诚度

调研方法：入户访问、电话访问

调研地点：全国16个城市，40多个项目

调研样本量：有效样本1200份

委托客户：长春北湖科技园物业管理有限公司 客户满意度调研

调研对象：长春北湖科技园入驻企业相关负责人

调研内容：全面了解客户对长春北湖科技园各项服务的满意度情况，包括园区定位与发展规划、环境与规划、园区招商、基础设施、配套设施、服务支持、物业服务、客户投诉服务、人员服务等；分析长春北湖科技园在产品和服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议。

调研方法：预约面访

调研样本量：有效样本120份

委托客户：桂林市兴进实业客户满意度调研  

调研对象：业主

调研内容：了解客户满意度情况：含销售服务、签约服务、收楼/交房服务、房屋设计、房屋质量、环境与规划、维修服务、物业服务和客户投诉等方面；

调研方法：入户访问+电话访问+拦截访问

项目数量：客户自身12个项目

调研样本量：有效问卷900份

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因篇幅限制及与客户签订的保密协议，详情请联系我们，谢谢！

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