一、上门前：

1、如约时间上门

2、着装整洁

二、上门后

1、上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。

2、用户开门后，作自我介绍“您好，我们是修空调（冰箱）的，请问是**先生吗？”，用户同意后方可进门。

3、语言交流( 进门后向用户询问空调机的位置或使用情况，认真听取用户的故障现象说明。)

4、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向（安装）。

5、安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。

6、保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。

7、安装维修操作作业：

A、严格按照空调安装维修操作流程进行操作；
B、检查室内外机是否安装牢固；
C、对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事；
D、解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系

8、高空作业：

A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否
B、必须注意下面人、物，小心禁止工具滑落；
C、安装室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理；
D、作业结束后，应对作业现场进行清理；

9、调试空调，教会用户使用空调，向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理

10、征求用户是否还有其它的服务要求和意见；

11、礼貌的和用户说再见。