"买电视机，包装箱必须保存3个月，这么小的家，一台电视，一个箱子，几乎占满了整个客厅，看起来很不舒服。""我刚搬进新居，家电全部更新换代，可这一个个比我还高大的纸箱子往什么地方放啊？""咱根本就没当回事，当天就把纸箱子卖了，只得到几块钱，结果几天后产品出了问题，换货时经销商居然说这箱子值100多元，没有还不行，害得我倒贴了一百多，这箱子真这么贵吗？"

    近期，许多消费者向本报反映：购买电器后，必须按照经销商的要求在规定期限内保管好包装箱，否则退换货时要扣钱，这样的要求是否合理？记者在调查中了解到，退换货收取包装费已经成了家电销售行业不成文的行规，彩电、冰箱、洗衣机等无一例外，价格从几十元到几百元不等。

    客户有怨言

    针对各家电经销商提出的包装箱存放规定，不少市民颇多怨言。

    家住小店区某小区的牛女士即将迎来自己的新婚之喜，新房装饰一新，电视机、电冰箱、洗衣机等家电悉数到位，但有一点却让牛女士犯了难，在购买这些家电时，考虑到产品将来可能会涉及到退换货的问题，经销商无一例外地要求她妥善保管好这些电器的包装箱，保存时间长达3个多月，牛女士无奈地说："新婚期间，亲朋好友都会来参观我们的新房，这些纸箱子却无处可放，即便是折叠在一起，其所占位置依然很大，显得十分碍眼。"

    同样的问题还出现在市民拜先生身上，春节期间他从太原市某电器商场买回一台液晶电视机，经销商在交货时曾口头告知他要保管好包装箱，但并没有引起拜先生的注意，当天他就将这个纸箱子当废品卖了。几天后，该产品出现质量问题，依据经销商的服务承诺，可以对产品进行换货，就在换货过程中，经销商提出将故障电视和附带的包装箱一同收回，在没有包装箱的情况下，经销商向拜先生索要包装费80元，双方僵持不下，经销商以此拒绝换货，无奈的拜先生最终妥协。

    与牛女士和拜先生有类似遭遇的人不在少数。记者调查发现，现在的住宅楼许多都没有地下室，居民对生活中出现的一些废品基本都不再存放，但唯独这些电器包装箱难住了大伙，保存占地方，处理了又有后患。

    采访中，不少消费者对电器经销商对消费者提出的这条硬性规定表示质疑。市民罗女士认为："包装的作用是便于运输、销售和宣传，它并不代表产品本身，当商家把产品卖给消费者后，包装已经失去意义，所以消费者没有保管包装的义务，保管几天尚可，动辄多达几十天的保管期，对消费者来说确实是个难题。"针对经销商对产品包装进行定价的做法，不少消费者认为，消费者之所以要退换货，是由于产品出现了质量问题，本身与消费者无关，厂家和商家在为产品质量负责的同时，也应当对由产品质量所引起的包括包装在内的各种损失负责，此种损失不应转嫁到消费者头上。

    商家有说法

    几天前，记者以一名消费者的身份对太原市几家大型电器商场进行了了解，发现大多数经销商都会要求消费者对产品包装箱予以保存，期限不等，最多长达数月。为什么要求消费者存放包装箱，不少营销员的解释是："在规定的包退、包换期限内，一旦产品出现问题，在退换货过程中，有包装箱便于运输返厂，并且每一个包装箱上都有对应产品的序列号，也便于识别。"当记者问到消费者保存这些包装箱有困难时，几位营业员均表示可以代为保管，但他们又补充说："代替保管只能是个别行为，目前尚不能完全针对所有消费者提供这种服务。"针对包装箱的作价过高问题，记者得到的答复是，"这是经销商与厂家的联合定价，无法给出解释"。

    随后，记者先后向3个家电制造商的客服进行了咨询，得到的答复是，在相关产品的包退包换期内（15天左右），厂家会无条件对其生产的产品提供服务，但超过规定时期，若存在换货或退货等问题，经销商则需向厂家提供包装费。

    而现实存在的问题是，由于家电经销行业存在激烈竞争，经销商为吸引消费者，其所承诺的三包期限往往会超出生产商规定的数倍，有的甚至长达数月。基于厂家和经销商所提出的两个不同承诺，一个问题就很可能出现：一旦消费者购买的产品一段时间后出现了问题，按照厂家的规定，可能已经超出包退包换期，但却在经销商所承诺的时间段内，在进行退换货的过程中将产生包装费，这笔费用，经销商自然要转嫁到消费者头上。

    消协有定论

    包装箱的保存与相关售后服务挂钩的做法正确与否？针对此问题，记者采访了太原市消费者协会的赵副秘书长，她说："依据《消费者权益保护法》，消费者只要持有该种电器的销售小票等单据，厂家或经销商就应该按照相关承诺无条件为消费者提供服务，其余一些附加条款，均不能作为商家或厂家拒绝售后服务的理由。" 记者 申波