BMW战略合作天猫 首推汽车电商新模式

（杭州）2015年3月19日，BMW宣布与天猫合作，提供汽车附件在线销售服务、O2O预约服务、生活精品和整车订单收集等多个领域的产品与服务。BMW此举为客户带来更高效、便捷的服务体验，成为国内推出全产品线电子商务的豪华汽车品牌。

“BMW与天猫推出的创新商业模式，在售后领域为消费者提供附加价值，让消费者充分体验网上购物的便捷与乐趣，同时享受专业、高品质的服务。

BMW旗舰店提供包括网络预约、生活精品、汽车养护、整车订单收集以及BMW驾驶培训课程等全面服务。BMW首创的线上预约保养服务，使用户无需到店或电话预约，根据自身需求通过网络定制即可预约服务项目。同时，消费者还可通过线上预约购车，获得BMW礼遇优惠，随后到店完成付款提车。

BMW旗舰店与线下经销商服务品质保持一致，同时具有高效、便捷的特点，带给客户更多附加价值。首先，BMW承诺“7天无理由退换”和“极速退款”，切实保障客户利益。其次，客户能使用熟悉的网购形式了解产品信息与价格，移动客户端用户更可通过指间操作，轻松浏览在线商品。第三，BMW旗舰店不定期推出代金券，可用于所有在线产品。此外，在产品配送方面，BMW针对特殊商品，如玻璃水、机油等，采用更高标准包装，确保更加适合电商物流配送的需求。

BMW与天猫的合作意味着BMW全力进行线上布局，开拓更广阔的售前和售后服务市场。未来，BMW电子商务还将继续探寻更符合中国消费者习惯的商业模式，不断创新，更有效整合线上与线下服务，进一步丰富业务内容，为用户提供更高品质的服务与产品，保持品牌在豪华汽车市场的全面优势。