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如何应对员工职业倦怠？
发布日期：2009-03-03

柏明顿人力资源管理咨询公司谭老师　　日前，国内某知名人力资源网站开展的一项《2008中国职场人士工作倦怠现状调查》显示，74.6%的职场人产生工作倦怠。该网站人力资源专家根据衡量工作倦怠的三项指标（即情感衰竭指标、玩世不恭指标、个人成就感指标）同时拥有的多少，将工作倦怠分成了低、中、高三个等级。结果显示，74.6%的人有一种症状，为轻度工作倦怠；43.2%的人出现了两种症状，为中度工作倦怠；10.8%的人则同时具备三种症状，为严重工作倦怠。职业倦怠的常见表现是：工作时常常感到精疲力竭、容易情绪波动、经常妄自菲薄、服务质量下降、工作欠缺主动性、频繁跳槽、工作效率低等。　　随着社会的变革转型，就业压力增大。企业求创新突围，必然给管理者、员工带来一定的压力，职业倦怠不可避免。但人是企业的根本，一旦人倦怠了，必将影响工作效益进而成为影响企业发展的绊脚石。作为企业及其管理者，如何帮助员工防治职业倦怠，在当前尤其重要。　　案例一：　　"如果我每月不能做到一定数额的利润，我的业务就无法运转下去。"孟飞在通讯业奋斗了6年多，现在每天都要面临这个问题。　　5年前，孟飞只身一人来到广州，他什么困难都不怕，一心向前冲。从当初的业务员奋斗到现在的业务经理，薪水倒是涨了好几倍。而现在，经验丰富了，说话的口气却不如以前"硬气"。面对同样的压力，他几乎难以做到当初"从零开始"的坦然。迫于业绩压力，他每天都处于一种极端的焦灼状态。"稍遇不顺，我的厌职情绪就滋生出来，非常想逃避，不想上班。每天晚上，我必须靠安眠药才能入睡，并且多次因为情绪失控而影响到家人。真的很讨厌这样的状态。" 　　案例二: 　　小柯是一家知名旅游公司的员工。在大多数人的眼里，她是一个幸运儿--目前从事的旅游策划工作，既和自己的专业对口，又与自己的兴趣相投。她已经在这个公司工作了整整8年。　　8年来，小柯的职位并没有发生明显的变化。目前的工作她已经完全驾轻就熟，她觉得工作越来越没劲。"我每天都不想上班，对工作没有了热情，就想着只要不出错就万事大吉了。可这是我曾经最喜欢的职业呀！我也曾为了能实现自己的梦想付出了很多，但现在那种职业的成就感没有了，我具备的这些知识应付目前的工作绰绰有余。但我还不到30岁，又不甘心回家务农，我实在不知道自己脚下的路通往何方。" 　　组织文化是"罪魁祸首" 　　尽管导致员工职业倦怠的原因是多方面的，但概括起来主要有三类，是组织方面，也就是员工所在企业的因素，包括：企业的发展理念与个人的理念是否一致；企业文化与个体的价值追求是否一致；企业的分配机制是否公平公正；企业是否为个体提供有竞争力的薪酬。第二是员工所承担的工作或者角色方面的因素，包括：工作量是否过大，是否需要经常加班；员工的工作职责是否明确；工作上是否有足够的自主性；工作上与他人能否建立融洽的人际关系等；第三是员工个人特征方面的一些因素，包括个体的性格特点、性别、年龄、教育程度、婚姻状态、家庭与社会生活的质量；个体对工作的态度以及个体所采取的应对策略等。　　但是在企业里，我们发现，组织的发展理念与个人发展理念越一致，组织文化与个人的价值就越一致，组织的分配机制越公正、提供的薪酬越有竞争力，个人出现工作倦怠的可能性就越低，反之则越高。个人的工作量越合理，职责越明确，自主性越强，能在工作中与他人建立融洽的人际关系，个人出现工作倦怠的可能性就越低。所以，如何帮助员工职业保鲜，解铃的还需是企业本身，该从企业的体制方面下手。　　职业倦怠是这样成长的　　企业文化体制导致的员工职场倦怠，并非始于员工入职之日，职业倦怠有其自身的发展规律。管理者要了解职业倦怠现象产生的阶段、程度，方能根据其不同阶段和程度采取不同的策略防治员工职业倦怠。归纳起来，职业倦怠的形成包括以下五个阶段：　　如何应对职业倦怠　　改善员工职业倦怠，固然需要靠员工自我努力突破。但对企业而言，尤其是人力资源部，更重要的是创造良好的环境，制定员工帮助计划，通过一套系统的、长期的服务项目，采用专业咨询、指导培训、提供资源、丰富工作内容等方式，全方位帮助员工解决个人问题。这里提出八种有效的防治方法：　　1、引入专业咨询团队　　职业倦怠的防治应该纳入企业员工帮助计划中并占据重要部分，心理咨询是非常重要的一部分。通过咨询，来访员工能够清楚地认识到自己的问题所在，提高应对挫折和舒缓工作压力的能力，能够自己面对和处理职业人生中的难题。除此之外，咨询师还会帮助员工审视自己的工作和生活，帮助或鼓励员工设计一个解决问题的行动方案并付诸实现。　　2、做好企业心理调查或培训　　就目前国内企业的现实状况来看，引入专业咨询团队来专门针对员工职业倦怠问题开展咨询，还很难做到。但是，员工职业倦怠对企业的危害性很大，企业又不得不对此提高警惕，那么，企业定期对员工进行心理调查或培训就相当重要了。通过对员工进行定期的心理调查，可以发现员工是否存在职业倦怠等心理问题，以及职业倦怠发生的严重程度。另外，定期对员工进行心理培训，可以帮助员工提高抗压能力和自我调节能力。　　3、对管理者进行心理技能培训　　由于管理者与普通员工所处职位级别不同，上下级之间面对的交流和沟通很少，管理者发现下属工作倦怠状态也随之减少。因此，管理者善于发现下属倦怠心理问题的能力就显得非常重要。对此，企业应当为管理人员提供类似培训，提高管理者发现下属心理问题的能力，使其能敏锐地感知到下属行为方式和情绪态度的变化，以便更好地感知员工所需要的帮助，及时向员工伸出援助之手，将工作倦怠消灭在萌芽状态。一旦确定员工出现工作倦怠问题，管理者应当帮助员工建立心理恢复计划，以干预的方式参与到员工的强制性自我调整和修复过程中去。如果员工的工作倦怠程度严重，则管理者要及时帮助员工求助于专业咨询机构，以进行长期有效的心理治疗。　　4、有效地提供资源　　企业通过积极、有效地提供物质和精神支持，可以满足员工追求的工作目标与所需的物质和精神支持、工作控制力和决策参与权力等匹配，从而更进一步激发员工的工作热情，改善员工职业倦怠现象。　　5、实现职业轮岗　　工作失去新鲜感，工作内容单一、乏味，很容易造成员工职业倦怠。因此，适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，可以为员工的职业发展带来新的刺激，从而缓冲乃至消除其疲劳感和乏味感。在对员工进行职业轮岗时，应当冷静地判断其职业和岗位需求与个人兴趣、能力匹配的程度，理性地选择适合的岗位。如果进行职业轮岗后，员工对当前的工作还是无法提起精神，或是工作状态不佳，那么劝其离职是比较可取的方法。　　6、建立和谐的人际关系　　良好的人际关系是舒心工作的前提，但有些企业内部人际关系过于复杂，员工把大部分精力花费在处理复杂的人际关系上，时刻需要留神来自四面八方的明枪暗箭。身处这样的企业，人很容易觉得身心疲惫。因此，企业有必要营造轻松和谐的人际关系，引导员工之间建立坦诚、和谐、自觉、努力的文化氛围，注重沟通与协作，将工作重心转移到工作内容上。　　7、完善激励机制　　在企业工作过一段时间以后，员工的工作热情通常会减退，一些负面情绪开始冒出来。这时，企业需要运用一系列激励技巧来使员工保持积极的工作心态，比如，通过适当放下权力、制定晋升标准、给予荣誉和情感支持等措施有效地改善员工的倦怠情绪。　　8、提升员工成就感　　对于任何人来说，自我认可都是推动自身进步的一个重要条件。任何成就的积累都需要一个过程，在这一过程中，那些看似微不足道的小成就，却是帮助员工建造自信大厦的基石。所谓提升员工成就感，就是每当员工完成一项任务或者取得点滴进步的时候，都对其给予肯定，尊重其取得的进步。实践证明，这样的认可行为可以给员工个人带来良好的心理暗示，使员工即使面对压力，也不觉得辛劳疲倦。一般来说，企业可以通过肯定员工取得的成绩、规划员工职业生涯、平衡其工作期望以及适当的物质激励等方式来提升员工的成就感。　　帮助职场倦鸟抛弃倦怠，实现职业保鲜，是企业一项长期的工作，旨在留住人才和提高员工工作效率，从而整体提升企业效益。　　职业倦怠的测试　　员工所处的职业倦怠阶段是受其程度影响的，程度越深，所处的阶段也偏于晚期，增加了"治疗"的难度。那么，程度又是通过什么来确定的呢？管理者通过下面的职业倦怠程度问卷，可以有效测算和评估出员工的职业倦怠程度，进而估计其所在的阶段。其中，从来没有，得1分；很少，得2分；有时，得3分；经常，得4分；完全吻合，得5分。分值在25-35分之间，表示处于蜜月期或涅槃期，倦怠度很低；分值在36-60分之间的，表示处于激励期，倦怠度较低；分值在61-90分之间，表示处于衰退期，倦怠度较高；91分以上，表示处于衰竭期，倦怠度非常高。（可以请员工根据实际情况填写问卷） 01、晚上很早上床睡觉，但很难入睡，即使睡着了也总是被噩梦惊醒； 02、即使头天晚上睡得很好，第二天上班的时候仍然觉得很疲倦； 03、从早上睁开眼睛就想着是否可以以生病为借口请假逃避上班； 04、总是一边工作一边看表，渴望下班时间的来临； 05、黑色星期一 06、经常迟到； 07、总是下班后仍然想着工作的事情，并且心情烦躁； 08、经常头疼、感冒、腿脚酸软； 09、面色苍白，无精打采； 10、眼圈浮肿； 11、觉得自己工作很努力，可是得到的却很少； 12、认为自己的工作不重要，努力没有得到重视； 13、喜欢一个人待着，不愿意与同事交流； 14、在工作遇到问题时，你没有可以倾诉的对象； 15、时常抱怨，对自己的某某同事没有好感； 16、没有时间去做自己喜欢做的事情； 17、在工作中感觉不到兴趣； 18、常常觉得压力太大，有种透不过气来的感觉； 19、靠服用药物、酗酒来麻痹自己； 20、认为自己一无是处。　　文章采用咨询电话：020-38731055，38730648，021-65614939（柏明顿上海分公司）

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