据爱普生（中国）有限公司环境企划科的负责人介绍，产品及耗材回收热线的开通，是爱普生整个绿色环保回收体系的一个重要组成部分。爱普生的环保回收同时面向个人用户与企业用户，但这两部分用户在回收流程、回收需求等方面都有着较大的差异。而且在不同的地区，还存在着客观原因造成的回收程序上的区别。免费回收热线的开通，能很有效地帮助用户、尤其是次参与耗材回收的用户迅速弄清最适合自己情况的回收地点、方式、流程与其它相关事项，既为有志于环保的用户提供了便利，又大大提升了回收的效率。

    作为一个与用户直接沟通的渠道，绿色回收热线还承担着深入宣传环保回收知识的作用。热线负责人表示：“经常有用户会通过热线询问我们的耗材回收，是否就是简单地拿回去重新注墨水，或是我们的回收跟那些路边摊的耗材回收到底有何区别。此时，我们就要耐心地讲解爱普生所倡导的全面再生资源化与无害化的回收理念与体系，让用户了解到产品回收是一个纵深化的科学环保处理过程，而绝不仅仅是停留在把产品收回去的表面层次上。”同时，回收热线也让爱普生更贴近用户的需求，更直接地听取在环保回收上用户的意见与建议。

    从今年9月份热线开通至今，爱普生的这条国内“绿色回收热线”已经接待了众多个人及企业用户的咨询，爱普生环境科的负责人表示：“我们期待热线的开通可以使产品环保回收量上升，同时起到传播环境保护理念作用。”尽管这意味着开支的增加，但爱普生环境科的负责人表示，从2001年就开始在中国推广实施的耗材绿色回收计划，是爱普生“与自然为友、追求可持续循环发展”这一企业核心经营理念的重要体现。因此，未来只会不断加大在完善环保回收体系上的投入，让这条“绿色热线”一直坚持到底。