一、公司积极配合经销商开展售后服务维修工作，负责为经销商培训安装维修人员，即时提供新产品的维修技术资料，设立售后服务电话，定期和不定期对经销商的服务质量进行全面监督和检查。

二、经销商须配备专业安装维修人员，从事产品的安装、调试、维修服务，备有一定的工具和服务场地。

三、经销商安装维修人员须接受公司统一培训，持公司颁发的售后服务合格证挂牌上岗，并严肃着装，统一试机毛巾，统一礼貌用语，不得接受客户的任何礼物。

四、按要求制作统一式样的售后服务质量保证卡，在出售产品时，送一张卡给客户，作为联系依据，为用户提供维修服务时，须统一填写保修卡，维修完毕由用户签名。

五、客户购买产品时要填写保修卡，每销售一台产品，都应有客户档案及时跟踪记录，为所在辖区“生命源”系列产品提供售前、售中、售后服务，不得以任何借口推诿，必须为用户提供上门服务，做到叫修后市区24小时上门，郊县叫修48小时上门。

六、经销商接受公司的技术指导和监督，接受公司的维修指令，并按时、按质、按量完成任务，积极开展用户的回访活动，回访量不得低于当月维修量的25%，填写质量信息和维修状况统计表，注明发生故障的产品、型号、数量、原因及维修方法，并与每月15日前传真或交至公司。

七、“生命源”系列产品自售出之日起，免费保修一年（滤芯、龙头、机壳不属保修范围），终生维护，保修期内，经销商更换的旧坏配件，送交公司，经确定后，更换新件。

八、保修范围外的零配件，公司按统一价格向经销商提供。

九、保修期内，因用户自身原因造成的产品故障和事故，经销商按规定标准收取工本费，保修期外更换配件，经销商按照规定的配件价格单收费，不得另行加收费用。　　　　　　

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