十多万元的沙发、几十万元的睡床、百万元的红木家具……如今，随着人们生活水平的提高，高端家具也开始被越来越多的消费者接受，而如何保养这些高端家具，却成为困扰消费者的一大难题。

　　买了高端家具却不懂保养

　　近年来，以红木家具为代表的高端家具一路走俏。“特别是来自意大利、美国的家具，均选择木材，以手工制作为主，具有较高的品质保障。”中国家具协会理事长朱长岭表示，越来越多的消费者开始选择这些高端家具。然而，品质再好的家具，如果不注重维护保养，其使用寿命和美观度也容易受到影响。

　　一年前，肖女士购置了一款意大利复古布艺沙发，当时无论是沙发的舒适度还是美观度，她都十分满意。可是最近她却发现，随着时间推移，沙发越来越脏，却又不知道该如何处理。前不久，范先生向朋友询问“几十万元一套的红木家具为何突然出现了裂痕?”后经专业人士介绍，他才茅塞顿开：“红木家具不能沾水，更忌用湿布擦拭。”范先生告诉记者，为了清洁，家人每周都会用湿毛巾擦拭，导致家具出现了不少裂痕。

　　不少消费者表示，由于缺乏相关专业保养知识，多会以想象中的传统办法应对，而这些传统方法往往会使高端家具无辜“受伤”。

　　保修有时限 问题修复酌情收费

　　消费者不懂有情可原，但企业在相关环节的管理缺失却不容忽视。朱长岭介绍，家具售后服务期通常为一年，但很多企业都不重视一年后的保养维护。“红木、紫檀等高端家具表面没有漆层，保养时难度较大。”青木堂北京区负责人郑月霞透露，随气候和存放环境不同，木材会出现伸缩、膨胀，如果贸然保养，容易损坏家具，多数商家不愿承诺红木家具的保养服务。青木堂就成立了专门负责售后的缮工坊，消费者在使用中，若因人为因素造成的损坏可及时修复，但会酌情收费，若产品本身出现问题则会更换。

　　超舒适国际家居市场公关部经理王格表示，欧美高端家具多是手工定制，工艺复杂，保养需专业人士操作，耗费成本较大。因此，多数企业会按照国家标准，提供为期一年的售后服务。她表示，在超舒适购买产品的消费者，不但可享受一年的免费售后服务，如果一年后需要小修小补，超舒适也会免费上门维修;如果损坏严重，或能看出明显人为损坏痕迹，则需酌情收费。

　　保养服务有待市场开发

　　“高端家具保养市场的前景十分广阔。”全国工商联红木家具专业委员会秘书长张仁江表示，高端家具企业需要提高自身的售后服务水平。“如果越来越多的企业能延长保养期限，势必会吸引更多消费者选购，促进行业发展。”郑月霞表示，今年为配合居然之家将家具建材“包修、包退、包换”期限由一年延长至三年的服务，青木堂也承诺将免费售后服务期限延长至三年。

　　“定期回访、主动做好售后保养工作是消费者期待的举措，也是高端产品应该提供的必要服务。”朱长岭说道。同时他提示，消费者可以主动要求企业提供适时的家具修护和保养服务。此外，高端家具通常在一年左右需要保养一次，而根据材质或搬动次数，保养周期可能还会有所变化。