庄先生和太太都是从农村出来打工的，由于一直没找到工作，便打算在金华一所大学里开一家复印店。本以为以后的日子会越过越好，却没想到因为一台柯尼卡美能达bizhub420复印机，让庄先生头疼了一年多。无奈之下，他希望能够讨一个说法。

　　打印机才买来半个月，就出现了问题

　　庄先生说，为了开复印店，他向亲戚朋友左借右贷凑了5万块钱，并于2008年9月2日花了31500元，在金华市尚华数码设备有限公司(以下简称“尚华数码”)买了一台柯尼卡美能达bizhub420复印机。

　　没想到，复印机用了不到半个月(复印了1.8万张)，机器就坏了，“复印出来的纸出现一条一条黑色的条纹，根本无法使用。”庄先生立即向经销商尚华数码报修。庄先生提出换机，但是尚华数码的负责人表示，这只是小问题，维修就可以了。庄先生强调，当时自己刚刚做这一行，对这样的事情不太懂，就同意了经销商的提议。

　　但是，问题并没有解决，随后几个月，庄先生的复印机一直重复维修。“每次叫维修人员都要打很多电话,可是过不了几天,又出毛病，机器的保修期就这样被耽误了。”庄先生说，最终机器到今年6月份彻底不能用了。之后，庄先生也联系过经销商和柯尼卡美能达投诉中心，对方的答复是：对不起，你的机子已过保修期。

　　更让庄先生生气的是，他打电话到柯尼卡美能达投诉中心，对方表示要他联系尚华数码，而尚华数码又将问题推给上海柯尼卡美能达总公司。“我被当皮球一样踢来踢去，最后就互相扯皮。柯尼卡美能达投诉中心说和我没有经济上的来往，不管此事。”庄先生说，机器至今无法使用，让他损失很大。

　　是机器质量问题还是使用不当？

　　昨天下午，柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司浙江地区技术担当陈先生打来电话，他解释说，庄先生复印机的问题，其实是由使用劣质的纸张造成的。

　　陈先生说，尚华数码属于柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司的二级经销商。有关庄先生所说的复印了1.8万张就出问题的事，公司里并没有投诉记录。

　　“庄先生复印机的问题，其实就是在复印时，纸面上有严重的‘底灰’。”陈先生强调，造成“底灰”的原因，其实是由于庄先生使用的复印纸质量不好，导致产生很多纸屑，纸屑堆积造成了机器载体的老化。

　　陈先生的说法是，柯美公司对复印机的保修期限是15万张或1年，只要其中有一个条件达到了，就等于复印机过了保修期了。“复印机在复印第20万张的时候，出现了比较严重的‘底灰’，但其实那个时候，机子已经过了保修期。”陈先生透露，今年10月19日，他曾和尚华数码负责人一同上门维修过机器，当时换好了墨粉、硒鼓等，机器已经可以使用了，只不过由于离合器暂时没货，需要过几天才能为庄先生换，“没想到10月20几号的时候，他忽然提出不要维修，要退机，过了保修期的机子要退机对我们来说是不可能的。”

　　昨天，陈先生再次联系了庄先生，提出免费维修、免费更换墨粉、硒鼓组件，但这与庄先生的退机要求相差太大，最终庄先生拒绝了陈先生的提议。