庄先生和太太都是从农村出来打工的,由于一直没找到工作,便打算在金华一所大学里开一家复印店。本以为以后的日子会越过越好,却没想到因为一台柯尼卡美能达bizhub420复印机,让庄先生头疼了一年多。无奈之下,他希望能够讨一个说法。
打印机才买来半个月,就出现了问题
庄先生说,为了开复印店,他向亲戚朋友左借右贷凑了5万块钱,并于2008年9月2日花了31500元,在金华市尚华数码设备有限公司(以下简称“尚华数码”)买了一台柯尼卡美能达bizhub420复印机。
没想到,复印机用了不到半个月(复印了1.8万张),机器就坏了,“复印出来的纸出现一条一条黑色的条纹,根本无法使用。”庄先生立即向经销商尚华数码报修。庄先生提出换机,但是尚华数码的负责人表示,这只是小问题,维修就可以了。庄先生强调,当时自己刚刚做这一行,对这样的事情不太懂,就同意了经销商的提议。
但是,问题并没有解决,随后几个月,庄先生的复印机一直重复维修。“每次叫维修人员都要打很多电话,可是过不了几天,又出毛病,机器的保修期就这样被耽误了。”庄先生说,最终机器到今年6月份彻底不能用了。之后,庄先生也联系过经销商和柯尼卡美能达投诉中心,对方的答复是:对不起,你的机子已过保修期。
更让庄先生生气的是,他打电话到柯尼卡美能达投诉中心,对方表示要他联系尚华数码,而尚华数码又将问题推给上海柯尼卡美能达总公司。“我被当皮球一样踢来踢去,最后就互相扯皮。柯尼卡美能达投诉中心说和我没有经济上的来往,不管此事。”庄先生说,机器至今无法使用,让他损失很大。
是机器质量问题还是使用不当?
昨天下午,柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司浙江地区技术担当陈先生打来电话,他解释说,庄先生复印机的问题,其实是由使用劣质的纸张造成的。
陈先生说,尚华数码属于柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司的二级经销商。有关庄先生所说的复印了1.8万张就出问题的事,公司里并没有投诉记录。
“庄先生复印机的问题,其实就是在复印时,纸面上有严重的‘底灰’。”陈先生强调,造成“底灰”的原因,其实是由于庄先生使用的复印纸质量不好,导致产生很多纸屑,纸屑堆积造成了机器载体的老化。
陈先生的说法是,柯美公司对复印机的保修期限是15万张或1年,只要其中有一个条件达到了,就等于复印机过了保修期了。“复印机在复印第20万张的时候,出现了比较严重的‘底灰’,但其实那个时候,机子已经过了保修期。”陈先生透露,今年10月19日,他曾和尚华数码负责人一同上门维修过机器,当时换好了墨粉、硒鼓等,机器已经可以使用了,只不过由于离合器暂时没货,需要过几天才能为庄先生换,“没想到10月20几号的时候,他忽然提出不要维修,要退机,过了保修期的机子要退机对我们来说是不可能的。”
昨天,陈先生再次联系了庄先生,提出免费维修、免费更换墨粉、硒鼓组件,但这与庄先生的退机要求相差太大,最终庄先生拒绝了陈先生的提议。