佳能（中国）有限公司商务影像方案部总经理 镰田 笃

    自2008年全球经济遭遇寒冬以来，中国的GDP总值一度从08年第三季度的9一路跌至2009年季度的6.1。2009年是奋斗的一年，也是复苏的一年，全球各地的产业正在上升，就业形势也在好转中，2009年第二季度，中国GDP指数回升到7.9，第四季度8.9。种种迹象似乎表明，全球经济最艰难一年已过，复苏迹象正在全球涌现，而中国在这场复苏中表现尤其出色。

    在这场金融危机中，佳能中国一直以“共生”的理念，与中国企业一起应对挑战。我们认为有责任，以及有义务要为中国的经济发展贡献一份力量。

    作为全球化企业，佳能的足迹遍布亚洲、大洋洲、美洲以及欧洲。在2008年美国专利注册件数前10位公司中，佳能处于日本企业、综合第三的位置，排名遥遥。在影像领域拥有多项核心专利技术，这是我们专注研发、不断创新的结果。在此基础上，我们建立起丰富的产品线，从办公成像产品、计算机外围设备、商务信息设备、照相机、光学设备等都有覆盖，囊括了数码消费到商用办公类的绝大部分产品类型，为不同国家和领域的客户提供值得信赖的产品。

    用户购买潜力大、用户需求梯度大的中国市场是我们十分重视的一块主战场，总部位于北京的佳能中国在华发展已经十余年，目前在全国拥有16家分公司，2家常设办事处，全方位为中国用户提供支持。

    佳能中国商务影像方案部，一直在秉承佳能的技术，不断细分市场，推出更加智能化、人性化的商务办公产品和全套解决方案，助力中国各行业用户的商务办公。商务影像方案部旗下激光多功能一体机和数码复合机两条产品线均拥有丰富的产品族群。激光多功能一体机方面，从喷墨传真机、激光传真机到黑白和彩色激光多功能一体机的众多机型可以充分满足小型工作组的日常办公；复合机产品线下的专业输出设备，包括率先在中国市场推出的便携式复印机、低中高速数码复合机以及彩色数码复合机，有效确保了大型企业和行业用户的文印输出工作有序进行。

    在不断开发新产品的同时，商务影像方案部于2007年提出了“佳能办得到”的全新经营理念，即解决用户的办公难题，佳能办得到。在这一理念引导下，佳能商务影像方案部额产品凭借强大的功能、人性化的细节设计和低廉的总拥有成本，逐渐成为中国OA市场上的排头兵。

    过去的2008到2009期间，我们将工作的核心定位于重点加强为用户提供更有效的解决方案，解决用户问题，提高办公效率并切实降低办公成本。而来自市场及用户的反馈证明，佳能的确做到了。佳能办得到并不是一句空泛的口号，而是我们一直在不懈追求的消费者对于我们的信心与认可。未来，我们将在提高用户满意度、为用户量身定制更出色的产品、更好的服务、更有效的解决方案等方面继续努力，帮助各行业用户提早进入现代商务办公新时代。

    我们的目标是一切以用户需求为中心——不仅提供市场细分、量身定制的办公解决方案，为用户降低TCO，更通过渠道、服务等各个环节，创造更加人性化的多彩体验，真正实现让客户“感动常在”。

    销售渠道方面，我们会进一步降低用户的购买成本。这个购买成本指的不只是价格，还有购买所花费的时间和精力。为了让用户能够在最短的时间内、以最实惠的价格买到品质可靠的产品，我们同时发展传统渠道、电子商务、3C卖场等多种销售渠道，并提供“租赁”服务。让用户买的省心，用的放心。

    而销售渠道布局上，我们看到了二三级城市对于商务输出产品的巨大消费需求。今后，佳能会不断加强与代理商的合作，大幅增加销售网点，从一级城市向二三级城市扩张；同时为了用户购买更加便利，我们在直签经销商的基础上，重点开发网络店的合作，扩大优质合作伙伴数量，为不同区域和购买习惯的用户提供更丰富的选择。

    在方便用户购买到放心产品的同时，我们还积极扩大维修网络、提高服务质量。截止到目前，商务影像方案部在全国的可以维修激光一体机的维修店达到了267家，可以维修数码复合机的维修站达到了408家，整体维修站已经超过550家。

    我们的目标是帮助用户更好的使用产品，而不是仅仅让售后服务停留在故障维修的层面。而随着售后服务网络覆盖面的不断拓宽，今后维修站的数量还将继续增长。在提升服务人员素质方面，我们推出了培训和定期考核制度，通过不断加强维修人员的专业素质，确保用户可以享受到更高质量的服务。

    这些年佳能中国一直为了提高用户满意度而不断努力。通过细分市场，挖掘到不同行业领域用户的需求，继而为他们量身定制产品和商务解决方案，帮助客户应对金融危机与竞争挑战。

    今天，我们已经有了非常全面的产品线，客户服务的平台也具备较好的规模，但我们依旧会努力，利用自己的技术优势，通过细分用户群，为用户量身定制真正适合他们的产品，从每一个细节为用户节约办公成本，提高产品的可操作性，从而助力广大用户向现代化商务办公迈进。

    于此同时，我们也会进一步完善销售渠道，店面销售与网络销售同步展开，真正做到售前、售中、售后的每一个环节都贴近用户。

    突破成本束缚，佳能办得到！