处处体现人性化的厨卫精品

    年生产60万台！在国内的嵌入式灶具车间，参观者被一些新型灶具深深吸引。面对参观者的新奇，光芒的工作人员在一旁不停地向市民介绍：“这是光芒2168X-4灶具。超大炉头设计，‘三环六段燃烧系统’火力调节自如，烹、炒、烧、煮、烤任由掌握，脉冲瞬间点火、平衡供氧、防熄火保护功能，让家人在安全的环境中享受烹饪的乐趣。”光芒集团副总经理马巍菲向参观团成员们介绍，这一件产品上集中了四项专利，被业界誉为经典之作。一位参观市民感叹道：“真没想到，我们每天做菜的燃气灶也居然有这么多名堂。科技智慧真的给我们老百姓带来了许多方便。”
    此外，作为光芒厨卫重点产品的油烟机车间也是新品迭出。引入近吸式概念的226-29油烟机，特点就是内部双进风排烟结构，机身低位安装，可以迅速彻底吸尽油烟。体现了铂金品质的铂睿油烟机，采用液晶智能触启感应系统，经过10万次触启试验严格检测。光芒还独创“锁油腔”全程优化集油系统，有效聚拢油烟，防止油烟逃逸。油脂分离度达89%，气味降低度超过90%，超过国家环保节能的标准。
    一项项充满科技的光芒产品引得参观团成员一路发出啧啧赞叹声。
    在参观团里有一位专业人士——吴兴区消协的退休老干部陆泽煜，他关注的焦点要比普通消费者可要专业多了。在光芒的灶具生产车间里，老陆随手拿起一个燃气灶上的旋钮掂了掂分量，又仔细观察燃气灶面板的光泽度和厚度，对记者说：“买灶具，一掂分量，二看光泽度和厚度。我刚问过了，他们的面板都是不锈钢的，一铬九钛十八镍，货真价实。”
    在科技创新上，光芒一举夺下了业界多个，研发国内代电磁点火气灶，个进军欧式灶具领域，生产代自动熄火保护装置灶具，研发代搪瓷内胆……

车间成了质量消费课堂

    在灶具和燃气热水器的生产线上，当市民看到检测人员对每一个产品都要进行明火检测时，不由地发出了阵阵惊叹， “以前老怕煤气灶、燃气热水器漏气，今天看到厂家在生产时就做了这么严格的检测，心里踏实多了。”家住星海名城的韩女士对记者说。
    实际上，光芒集团的质控队伍在业内一直享有较高的声誉。在灶具生产上，光芒就建成了省级检验检测中心，拥有100余名国家资质技术和质量工程师。他们分布在生产的各道关口，用一道道“火眼金睛”为光芒产品“挑刺”。小组自检、车间自检、总检、抽检……光芒的每一道严格而又专业的质量检测让参观者们印象深刻。光芒集团相关负责人介绍说，光芒推行全员质量管理，产品质量直接与企业全体员工的报酬挂钩。“从原材料的采购、生产过程的控制，到产成品的入库，我们建立了完善的质量控制体系，每个环节严格质量控制，确保不让一件不合格产品流出厂门。”
    “生产过程中全套严格而专业的检测制度确保了产品质量安全，同时也是企业自信和对消费者负责的一种体现。”市质监局监督处副处长黄佳伟以专业的眼光说。这也许是为什么光芒进入湖州10年来，很少接到市民投诉的原因。与此同时，来自吴兴区消保委秘书长施仪勇也向市民传授厨卫产品的消费知识：按照新的《家用燃气灶具》国家标准，从今年1月1日起，燃气灶具必须安装自动熄火保护装置，当炉火被浇灭后，燃气灶具必须能够在60秒内自动切断燃气，防止燃气继续外溢发生意外。可是很多消费者可能还没注意到这点，光芒早在1992年就研发出了国内代带熄火保护装置的燃气灶具，可以说走在了前头。
    很多参观光芒的市民都告诉记者，自己家里都拥有一样或者几样，甚至全套的光芒产品。“这次光芒之旅，不仅让我们亲眼见到了光芒制造，也增长了许多家电消费的知识，看得明白才能买得放心啊。”一位姓王的市民说。

花絮：光芒服务感动消费者

    在光芒集团总部，家住湖城红丰家园的张老师向光芒集团副总马巍菲讲述了自己对光芒服务的感受：6月4日，在光芒集团在湖启动为期三个月的第十一届服务节的第四天，售后服务人员戴玉明来到他家为他检修热水器，清洗油烟机，临走的时候，小戴把一把起子落在了张老师家里。想到少了工具会给检修带来不便，张老师冒着35℃的高温，骑了近1小时自行车，把起子送回了光芒湖州办事处。听到这里，马巍菲站起身来，郑重地向张老师深深地鞠了一躬，说：“我们为您做了应该做的，而您却为我们做了份外的事，谢谢！”
    光芒的服务措施确实赢得了消费者的一片赞誉。光芒在湖的经销平台浙北家电广场的一位工作人员告诉记者，在所有家电厨卫产品中，光芒的售后服务应该是比较好的。免费为用户安装调试，提供技术咨询，一年内免费更换零配件，终身免费为用户上门维修保养，这都是体现了光芒对消费者的承诺。

    对话光芒领航人——光芒制胜市场的三件“法宝”

    从单一灶具发展到九大系列200多个规格产品，从当年长江北岸的一家村办小厂发展到如今中国厨卫家电和太阳能两大领域双双的企业集团，光芒带给广大消费者带来的不仅仅是一个信得过的品牌。就在8年前，江苏省内有27家厨卫家电品牌，但现在，民族品牌只剩下了光芒。光芒现在是站在同国外品牌同一竞争线上。光芒这么多年来是如何制胜市场，引起了记者极大的兴趣。在参观间隙，本报记者十分幸运地采访到了光芒集团的领航人——光芒集团董事长范朝洪。范朝洪向记者谈到了光芒的三件“法宝”。
    一是“创新”。光芒每年拿出100万元用于技术创新的奖励。近年来，光芒集团平均每10天推出一个新品、每月有2项技术获得国家专利认证。而每年新产品的产值率达到40%以上。技术的创新使得光芒一直处于厨卫科技行业的。
    其次是“诚信”经营。30年来，光芒自始至终坚守“诚招天下客、信从誉中来”这一准则，形成了独有的光芒文化。光芒一直认为，只有经受住消费者考验的产品才是真正的产品。只要卖给消费者的产品有丝毫质量问题，光芒就将超值回报消费者。
    三是“服务”。光芒现在倡导的是感动服务。光芒较早成立了服务管理中心，聘用了数千名专业服务技师，建立了完善的全国性服务网络。光芒已连续十年举办全国性的服务节。希望以行动感动客户，以细节提升品牌。