一、课程大纲： 

（一）、现场管理者的作用与责任
1、现场的重要性 

2、现场管理者的定义 

3、现场管理者必备素质 

4、现场管理者应具备的知识、技能

5、现场管理者行动指南

6、现场管理者与作业者的区别

（二）、操作指导技法

1、车间里经常出现的问题

2、何时需要培训

3、操作指导准备

A.制定训练预定表

B.分解作业

C.备好所有物品

D.整理整顿指导环境

4、四阶段操作指导技法

 阶段作好学习的准备

 第二阶段操作示范及说明

 第三阶段实际操作

 第四阶段指导之后认真观察

（三）、作业改善技法

1、作业改善的四阶段法

 阶段操作分解

 第二阶段5W1H法反问每个细节步骤

 第三阶段记录新方法

 第四阶段实施新办法

2、作业改善预定表

3、作业标准的制定方法

4、简化动作的经济原则

5、作业改善分解表

（四）、人际关系技法

1、什幺是问题
2、人际问题的产生形态

3、人际问题发生后果

4、人际关系的基本原则

A．做得好坏均告之本人

B．做得出色时给予称赞

C．事先通报，减少被动

D．调动下属的积极性

E．尊重下属的人格

5、管理者常犯的几种错误

6、如何把握下属的想法

7、妨碍正确了解部下几种的情况

8、人际关系管理的四阶段法

 阶段把握事实

 第二阶段深思熟虑

 第三阶段采取措施

 第四阶段确认措施的结果

人际关系处理表

人际关系案例分析

（五）、安全操作技法

1、现场管理者对安全生产的责任

2、安全操作四阶段法

 阶段考虑事故发生的原因

 第二阶段研究和制定对策

 第三阶段实施对策

 第四阶段检查结果

3、怎样分析事故？

（六）、商谈沟通技巧

1、对话的流程

2、商谈的目的

3、商谈的基本态度

4、商谈/沟通的核心技术

5、有效倾听的言语技术

6、“你信息”与“我信息”的特征

7、使用“DoLanguage”事项

8、交流的促进因素