【课程大纲】

一、零缺陷的态度

1.态度永远是位的

2.“竭尽全力”而不是“尽力而为”

3.最完美的工作态度是敬业

4.本事不在大小，关键要认真

5.细致，决不能做差不多先生

6.小聪明难成事，大智慧靠踏实

二、零缺陷意识：次就把事情做对

1、重复即浪费：次就把工作做对

2、反复就有缺陷：做足细节功夫

3、把每件简单的事情做好，就是不简单

4、敢于挑战困难，做问题的终结者

5、工作无小事，做精益求精的执行者

三、零缺陷工作基础：责任心造就完美

1、主动负责，而非被动应付

2、比老板的期望多一点（对老板负责）

3.、和客户期望值赛跑（对客户负责）

4、和同事主动配合，互相成就（对同事）

5、把产品当体现人品的作品（对产品负责）

6、明白为谁工作（对自己负责）

四、零缺陷工作流程：以精细化标准做事

1、答案永远在现场

2、有计划进行工作

3、一切用数据说话

4、让过程完善，用结果说话

5、每项工作皆闭环

6、持续改进在路上

五、 工作法则：关注每一个细节

1、1%的失误会带来100%的失败

2、细节程序化

3、程序手册化

六、工作实践：持续改进、永续精进

1、缺陷可不断克服，每天进步1%

2、经验是积累出来的，向老同事学习

3、进步是学出来的：让自己成为学习型人才

4、成绩是总结出来的

5、伟大是熬出来的：把变成习惯

七、追求零缺陷：打造高效益组织

1、零缺陷竞争力：在自我批评中进步

2、打造精英团队

3、零缺陷造就的口碑效应

4、“6sigma”成就的“GE”

5、在完美与速度间均衡

6、把零缺陷当企业文化来追求