【需求分析】

当前，可以说各种各样的企业团队管理理论汗牛充栋，数不胜数。有的阐明了团队管理的目的与意义，有的指明了原则与方向，有的给出了基本思路与方法……管理者虽然掌握了多种发现团队管理问题的技能，然后对于如何有效解决这些问题、提高团队管理能力、打造高绩效团队，往往不得要领，收效一般。

现代心理学是建立在严格自然科学实验基础上的一门社会科学，提供了具有广泛普适性、容易复制应用的工具方法。心理学应用于企业管理，尤其是个人与团队的管理之中，不仅人际界面非常和谐，而且事半功倍。

【课程目标】

1、知晓自己的性格特质和行为模式，避免和减少人际摩擦，改善自我的人际沟通模式，建立更良好的人际关系；

2、 自我探索，了解自己的局限模式和个性障碍，越过事业高原；

3、 更轻松地根据任务搭配团队成员，针对团队成员的个性特质互动，提升管理效能；

4、 了解客户的性格，促进有效交往，帮助顺利开展业务，提升销售品质。

【培训对象】

企业人力资源管理者

【课程大纲】

一、我：探索性格行为特质，建立良好人际关系

1. 性格以及形成过程；

2. 个人性格测试（DISC）；

3. 个人性格优缺点分析；

4. “扬长避短”建立良好人际关系。

二、自我：探索自我特性，准确角色定位，赢得事业生活

1. 本我、自我以及超我定义以及相互关系；

2. 自我角色认知；

3. 社会角色多维准确定位；

4. 个人“舍得”与动态职业规划。

三、我们：我们优势互补，打造完美团队

1. 团队存在的目的、意义与特点；

2. 介绍贝尔宾团队角色理论与应用；

3. 测试每个人的团队角色；

4. 通过分组团队任务竞赛，体会团队成员分工协作，优势互补之道。

四、咱们：视客户为知己，充分理解，合作双赢

1. 了解客户性格，探索客户需求；

2. 针对客户特性，提出解决方案；

3. 履行客户承诺，立即付诸实施；

4. 给予客户惊喜，适当超越期望。