“买红木家具买的就是售后服务”，这是行家经常挂在嘴边的话，由此可以得出两个结论：一，可靠的养护是红木家具“健康长寿”、与主人长相厮守的重要保证，一定要买“可养护”的家具；二，买家具时一定要看买的是谁的家具，其售后服务是否可靠、能否全方位跟上。

    这两个结论是记者到劲飞文化艺术珍藏馆采访时，从劲飞红木董事长吴新建口中听到的，要想了解更多，还得听听吴先生细致的讲解——

    红木家具易“水土不服”，“可养护家具”本地产

    不久前，有位老客户来劲飞文化艺术珍藏馆看家具时向吴新建大倒苦水：“几个月前我去南方出差，看中了当地厂家生产的一套红酸枝中堂家具，听对方报的价格还挺便宜，我就把它们买了回来，放到北京家里用。没想到不到半年，条案的面板和腿脚就裂开了长缝，方桌也有两条腿变形，连带枨子上的卡子花被撑破，裂开的口子有一指宽。你说我该怎么办？”客户倒完苦水，向吴新建请教能不能修好。吴总回答他：“修起来会很难，几乎比重做一套还麻烦。红木家具分可养护的家具和不可养护的家具，根据你的情况，买到的是不可养护的家具，一旦坏了，基本上就不好再养护和维修了。”

    那么，什么是可养护家具？什么又是不可养护的家具呢？

    吴新建解释，可养护的家具就是严格依照木材性能，参照当地气候条件尤其是空气湿度和空气平衡含水率，经过烘干处理等科学制作流程，是当地生产当地使用的家具。这样的家具制作成形后较为稳定，即使有个别开裂脱榫情况，也都在可控范围内，易于修复养护。而不可养护家具指的是异地生产，跨越不同的地域和气候带使用，有的甚至是不经科学烘干处理，粗制滥造的家具，一旦开裂变形就无法维修，常常给客户造成直接经济损失。

    为什么会出现这样的情况呢？

    据业内专家分析，家具上发生的这种“水土不服”最根本原因在于各地气候和空气湿度差异，比如，北方冬天室内干湿度为20%~30%，南方冬季有雨，可达70%~80%，即使是其它季节也高达50%以上。这样，南方制作的家具运到北方来，必然有一个排湿收缩反应；北京制作的家具运到南方则会吸收湿气膨胀。这对家具都不好，很容易导致开裂、变形。

    为解决这一问题，业内也想了不少办法，如通过现代烘干设备对木材进行烘干。但这个手段也不是的。据林科院测定，北方木材烘干后含水率在10%~12%之间，南方只能烘到16%左右，因为那里湿度太大，木材水分无法充分排出。同时有回潮问题，北方烘干后可回潮到15%~16%，南方会回潮到26%~30%。南方厂家制成家具后到北方销售，从30%的含水率回到15%~16%，这个过程常常就是开裂变形的过程。

    另外，一般南方来京的厂家都会承诺售后服务，以此解决干湿变化引起的开裂变形。但南方制造商往往在京无工厂、无完善设备，所谓售后服务便难以得到保证，有时答应“终身维修”，但一旦撤店后实际上便不再维修。北方厂家本身在此地办厂，有现成的技工和技术设备，承诺的维修更易落到实处。因此，北方厂家生产的家具适于在北方销售，南方厂家产品适于南方销售。同理，受气候干湿度影响，北方客户买北方厂家生产的红木家具，以免产生后续麻烦。

    事实最有说服力：当地产当地用最可靠

    劲飞红木曾经发生过这样一件事：有位家在南方的客户来到北京劲飞红木家具厂展厅，看中了一套价值数十万元的红酸枝家具，说买了后打算托运回老家用。吴新建听他这样说后马上劝阻：“您还是回老家买吧，别在我这儿买！”这样拒绝一笔送上门来的生意似乎有违常情，但实际上这完全是出于一种责任感。因为吴新建经历过的类似事情太多了。

    几年前，和吴总一同在北京空军某部服过役的战友、同时也是小时的老同学来到劲飞厂里看家具。但后来这位同学并没买厂里的家具——吴总听说，同学大老远的赶回老家，通过熟人以便宜价格定做了一套红木家具，运到北京家里用。这套从南方买来的家具用了一年后，老同学又找到了劲飞厂里，连呼“后悔”，并跟吴总讲了家具出现的问题，一是开裂厉害，其中一套皇宫椅和中间茶几裂开的口子，筷子都能漏下去；二是有懂行的朋友看后发现家具用材有掺杂使假，当初说是交趾黄檀老料，实际上掺进去了不少奥氏黄檀新料，而且腿料都不是红木。

    “其实，你当初来时我就看出你是想买家具，那你为啥不从我这儿拿，还舍近求远跑南方买呢？”吴总不解地问。对方无奈地说：“咱们中学是同学，当兵又是战友，我哪好意思跟你讲价？大家都知道你这劲飞是，我经济实力有限，只好回老家托人弄了一套，没想到根本没法用，让我伤透了心……”

    而劲飞红木则在杜绝家具开裂方面有许多成功之例。两年前，北京一家大型上市公司要用红木作品装修办公大楼，其中涉及的红木项目有多件传统木雕屏风和《清明上河图》等大型主题木雕。经过激烈角逐，劲飞从全国几十家竞标企业中脱颖而出，在《清明上河图》等大型主题木雕项目上中标。这组作品规格很大，两幅都是3×4米以上的大尺寸。与劲飞同时中标的还有一个负责屏风和其他雕件的东阳厂家。东阳是的“木雕之乡”，劲飞的不少雕刻工都是东阳的师傅。有人放出话说：劲飞有的师傅十年前是我们的徒弟，劲飞再努力，“徒弟”做的活也赶不上“师傅”。这种竞争让人捏一把汗，但吴新建心中有数，他严把选料开料关，尤其在烘干环节限度地确保木料的稳定性，在雕刻上精益求精，细致入微。最后在交货时间上虽然比竞争对手晚了半个月，但几个月后戏剧性的一幕就出现了：竞争对手的木雕作品出现开裂，最后裂得能伸进一根小指头，劲飞作品却纹丝未动！

    作为一个负责任的制造商和品牌销售商家，吴新建常常会耐心提醒消费者：注意红木家具的气候差异和地域差异问题。但往往是“耳听为虚，眼见为实”，人们只有经历过，才会长记性，最后才会心服口服。多年来，劲飞红木的客户日积月累越来越多，绝非一日之功，全在于长期以来大家从不断对比中发现：劲飞的家具买着舒心，用着可靠。

    到劲飞文化艺术珍藏馆，家具养护不用愁

    “每年九、十月份，是劲飞红木年底前最忙的时候。一方面‘金九银十’红木行情全面发动，需要赶时间备货送货；另一方面又要给老客户提供保养维护，在北方供暖前及时做好售后服务。” 

    吴新建告诉笔者，作为负责任的厂家，劲飞红木历来把消费者利益放在位，对红木家具的质量做了最长远考虑。为使其在长久使用、收藏过程中保持良好“生命力”，劲飞对所有家具都做了“三重保证”：

    一是干燥处理方面有保证，凡到劲飞厂里参观的人，都会看到一排现代化的烘干房。红木树种主要生长于东南亚等国热带雨林条件下，那里与中国北方温度、湿度差别极大，烘干环节处理不好，家具很易开裂变形。必须通过科学的烘干程序解决这一问题。据介绍，劲飞的烘干系统全部采用目前国内设备，而且采用多次烘干技术，几道严格的烘干工序下来，保证了家具不开裂、不变形。

    二是本地使用有保证，导致家具开裂变形的原因除干燥因素外，还有异地生产、异地使用问题。而劲飞红木在北京建有现代化的生产车间，其生产规模在业内数一数二，科学严谨的生产环节保证了所有产品的质量。尤其在烘干环节，开料制作工序中采用了反复烘干技术，确保木料达到当地平衡含水率，保持了的稳定性。

    三是售后服务有保证，买过劲飞产品的人都知道，劲飞有一支过硬的售后服务队伍，这支队伍由吴新建亲自挑选能工巧匠组成并直接领导，按期开会布置任务。谁家买的家具需要保养维护，只需一个电话，劲飞的服务人员会及时赶到，提供贴心到位的服务。每到季节变化和采暖、停暖时节，劲飞售后服务人员还会主动给大客户通电话，询问家具保养情况，以便随时提供服务。现在赶上秋冬交替，劲飞售后人员会及时教给客户日常养护措施，比如要保持室内空气干湿平衡、不要用含有化学成分的液体清洗或擦拭红木家具、家具落上灰尘后要先用棉布醮水拧干后擦拭家具表面然后用干棉布擦拭、注意家具摆放位置远离门窗风口、避免阳光直射等等。

    每次到劲飞文化艺术珍藏馆，笔者总能遇到不少前来看家具、买家具的人。不少客户反映：劲飞红木是大厂大品牌，家具卖出之前就把好多问题解决了。而且，劲飞红木就在自己身边，知根知底，买劲飞家具用起来最放心……