9月1日，温家宝总理在国务院常务会议上对西安保洁家庭服务业做出了专门批示，并且提出了完善、保障、促进家庭服务业发展的五项措施，鼓励资本投资家庭服务业。

撩开面纱

    家庭服务业是近些年在中国城市中兴起的一种新兴行业。

    按照业界的说法，家庭服务，是指以家庭为主要服务对象，以家庭保洁、衣物洗涤、烹饪、家庭护理、婴幼儿看护等家庭日常生活事务为主要服务内容，由家庭服务经营者提供的营利性服务活动，包括居家服务（保姆）、钟点工、计件工等。

     居民收入的提高是家庭服务业出现的重要因素。国际经验显示，当居民人均可支配收入达1000美元以上时，就有对家庭服务业的强烈需求。来自统计局的数据，我国2009年年末，人均可支配收入已突破3000美元，对家庭服务的需求与日俱增。

     家庭结构的变化，老龄化社会的进入也是家庭服务业发展的推动因素。有数据显示，全国60岁以上的人口已达1.74亿，占总人口的13％，到2025年，老人人数达2.8亿，2050年将达到4亿。而随着代独生子女结婚生子，“421”家庭时代降临，单靠家庭的力量已经难以为老人营造一个良好的晚年生活环境，家庭服务业的发展正好可以满足这些有心无力的都市白领的养老需求。

乐见困难

     “不可否认家庭服务业的市场前景很广阔，但是目前家庭服务业依然存在很多问题亟待解决。”王瑜表示。

     “许多企业只是充当客户与家庭服务人员的一个中介，根本不会考虑家庭服务人员的水平、技能如何，而对客户关于服务质量的投诉也是置若罔闻。”一位长期研究家庭服务行业的学者表示。

      除此之外，服务人员素质、客户与服务人员之间的矛盾、家庭服务人员的保障、人们的观念都是家庭服务业发展所必须面对的问题。“观念是影响家庭服务业发展的因素，许多人认为家庭服务业是侍候人的行业，会被别人看不起。即使自己想做，也会因为家人的阻挠而作罢。”业内人士表示。

     在王瑜看来，上诉问题都可以通过成立家庭服务公司的方式来解决。“家庭服务公司可以为员工提供各项培训措施，同时充当员工和客户之间的缓冲带，很好地调节员工和客户之间的矛盾。”她表示，首先家庭服务主要是在客户家中服务，属于一种隐蔽私有化空间的服务，因此客户的要求会很高，很谨慎。再者不同的客户有着不同的服务需求，对服务员工的要求也各有不同，因此处理员工和雇主之间的矛盾必须有一个规范、完整的机构来做。