培训大纲
□TQM概述：
? 质量的概念； ? TQM发展历史； ?品质管理的错误认识
□TQM原理：
?TQM定义；
?TQM的特点和关键;
?TQM的思想基础和方法依据；
?TQM与ISO关系
?个人与TQM的关系；
?戴明等人对TQM的理解
□TQM的任务和内容：
? TQM的目标和任务; ? TQM的三个概念;
?质量成本模型分析; ? TQM三个步骤;
? TQM的思考方式; ?TQM的过程管理;
?TQM的十大转变
□TQM的常用方法：
?TQM统计方法基础;
? TQM常用七大方法;
? SDCA循环;
? 问题解决的QC流程方法;
? 课题达成的QC流程方法;
? 品质改进的三个步骤
□TQM的关键工具：SPC
? SPC的过程控制原理;
? 控制图;
?模型工具;
?方针管理工具;
?日常管理工具;
? QC小组活动
□品质保证
□TQM案例分享
培训方式：专家讲授、研讨、角色扮演、团队活动体验、小组讨论。