日前，中国移动深圳分公司利用“第二人生”网络平台，成功搭建起全球运营商3D虚拟服务厅——中国移动沟通100虚拟服务厅。该厅上线以来已接待50万全球客户，并成功引导了近10万客户体验移动业务。
“第二人生”（Secondlife）是美国旧金山林登实验室2003年推出的一款3D界面网络平台。在此平台中，玩家可以在网络指定游戏里的一个虚拟人物，听从自己的意志创造自己的虚拟生活。目前，“第二人生”的注册用户已超过1000万，IBM、路透社、华纳兄弟、阿迪达斯等知名企业及机构均在这里安营扎寨。为限度地接近真实，沟通100虚拟服务厅的建筑风格，沿用了第四代沟通100服务厅样式，并融入信息生活馆的部分元素。其基本结构为中国移动展示园区，园区包括沟通100服务厅、自助服务厅、大客户室，占地面积16384平方米。虚拟服务厅共涉及品牌形象展示、新闻公告、新员工虚拟培训、产品展柜及产品体验等五大功能。虚拟服务厅通过制作移动虚拟纪念品、设立虚拟服务大使、开设意见收集箱、为形象代言人设计虚拟形象等方式与客户产生互动。目前，沟通100虚拟服务厅已承载了个人、家庭、集团三大界面的74项业务。该厅特别注重虚拟和现实的结合，以定制终端展示为例，当用户点击产品展柜中的3D手机时，系统会自动跳转到移动网上商城相关页面，实现虚拟世界与现实世界的无缝式电子商务服务。
目前，沟通100虚拟服务厅已陆续承载品牌形象宣传、产品仿真体验、信息发布等功能，并拓展为中国移动第二人生虚拟园区。深圳分公司还利用Web2.0式的营销方式，在公司内部开展了一系列推广活动。
(记者 关峰 通讯员 史峰 中国信息产业网-人民邮电报)