服务差异化 构筑墙纸竞争壁垒  
 
    服务差异化可以构筑墙纸竞争壁垒 。 中国壁纸十大品牌商家必须明白客户买的不再是单一的产品，而是一种服务，一种代表时尚、品质的生活。 好的服务能在无形之中提升产品的销量。面对即将到来的行业洗牌，真正把产品创新、服务创新及赢利模式创新做得很好的墙纸企业却很少。实际上，在产品同质化区隔越来越小，差异化竞争越来越难的市场情况下，如何跳出旧的观念误区，用好服务营销这柄攻心利刃， 壁纸十大品牌排名已经成为墙纸企业在竞争中制胜的关键。  
 
    以德国柏林壁纸为例， 墙纸十大品牌排名一个品牌之所以能够在短短几年内就深入人心，拥有众多的拥护者，除了产品质量的保证外，其服务体系也必定是深得人心的：
一、   壁纸企业选择高素质的人员担当售后服务职责，认真解决消费者遇到的问题。 
二、售后服务部门成为企业的核心部门之一。企业的高层领导亲自抓，墙纸厂家真正领导管理好售后服务部门。 
三、企业建立规范的售后服务职责，监督到位，落实责任，并实行奖罚。企业主管售后的领导常走访消费者，倾听消费者对售后部门的建议、意见。 
 
 
四、对于消费者反映的问题，限时解决，一个电话就把问题解决。实行首问负责制：凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底，直到把消费者问题解决好，让消费者满意为止。 
五、售后服务部门变被动为主动，对企业产品、服务等方方面面出现的问题， 墙纸招商主动为消费者解决好，即使消费者没有发现的问题，售后服务部门在发现后，也主动告知消费者，并主动为消费者解决问题。比如对一些存在质量隐患的产品主动召回等。 
六、   企业经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量。 
 
    德国柏林壁纸    网址：www.gerbolin.com