呼叫中心语音增值平台用户定位
IVR语音增值服务的目标客户群体是所有拥有电话、手机终端的企业和个人用户，包括中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、中国铁通等固定电话、手机、小灵通等用户，以及其它专网或虚拟电信运营商的固定电话、移动电话用户等。
后短信时代，“耳朵”经济崛起
现在每年几千亿条的短信发送量，创造了电信增值领域的“眼球经济”，带动了大批企业“发家致富”，但进入2004年，传统的文字短信业务在市场和行业上遭遇双重“阻击”。一方面，政府对短信市场监管力度加强使部分SP面临出局危险；另一方面，手机用户的短信应用已开发得差不多，用户消费趋于理性，短信增长明显放缓。这都表明短信已由快速成长期进入平缓发展期。短信作为增值业务发展的动力已经不再风光，急需新的业务来完成作为增值业务发动机的作用。
2004年，被视为短信升级版的彩信没有如一些人预期的续写短信神话，而一直发展得静悄悄的语音增值业务却仿佛在一瞬间成为明星。从中国移动没怎么宣传就火遍全国的彩铃，到各家门户网站不遗余力的推广IVR，再到专业分析机构对语音增值市场前景的乐观预期，一切都表明，曾被忽略的语音增值业务正在掀起一场“耳朵经济”。
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