呼叫中心增值业务具体应用
１、漏话增值业务：可以为运营商增加通话量和接通率，咱们每个人每天打电话都会碰到对方忙或无人接听的情况，目前运营商的处理方式是给主叫用户播放“您拨的用户正忙或您拨的用户无人接听，请稍后再拨”，这种处理方式的缺点是主叫用户需要不停的一次次拨叫被叫用户，浪费了大量的时间，而运营商接通率低也没有增加话费收入，上了漏话增值业务后会让主叫用户听到“您好，您拨的用户正在通话中，如需给对方留言请按１键，如想把您的当前号码给对方发送短信请按２键，如您有时间可以按３键感受我们缤纷多彩的电话聊天世界和精彩的语音互动节目”，当主叫用户按１键后给被叫留言，留言结束系统会呼叫被叫用户，被叫用户接通后会听到您的朋友，号码为XX在什么时间拨打过您的电话，留言内容为……，当主叫用户按2键挂机后，系统会呼叫被叫用户，被叫用户接通后会听到您的朋友，号码为XX在什么时间拨打过您的电话，请及时联系他，谢谢！当主叫用户按3键后会听到进入缤纷多彩的电话聊天世界请按１键，给对方点播祝福语或歌曲请按２键，听两性话题请按３键，……这样作的优点是对运营商增加了接通率和话务量，对ＳＰ来说不用再花钱群发宣传短信或不用在报纸等媒体刊登昂贵的广告，因为只要有用户打不通电话就会有机会光顾ＳＰ建好的语音增值系统，产生多赢的局面。
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