深圳呼叫中心系统电子工单功能

根据“电子工单闭环管理系统”的功能划分，闭环管理系统可被分成三个部分：电子工单业务。这部分主要是电子工单业务的实现，包括工单的受理、审核、派单、处理、答复、回访等。客户通过呼叫中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成电子工单。不能被客服部综合处理席直接处理的工单将会被提交给其他相关业务支持部门，处理完毕后返回呼叫中心并答复给客户，从而形成工单的闭环。在工单处理过程的每一步，通过系统，都可以准确、详细地记录工单每一步处理的内容和客户信息，为统计、查询、分析等提供了完整的数据。通过系统，可以提高工单处理的效率，实现闭环管理，及时、切实解决用户的问题，从而达到提高客户满意度、忠诚度的目的。

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