家居电商要回归体验

电商的发展改变了消费者的消费习惯，网购从一种购物渠道转变为一种生活方式。家居行业也在向着电商靠拢，相比较其他产品，橱柜行业标准化生产，而且风格样式单一，消费者的挑选更加小心谨慎。如何降低客户的担心程度，这是所有电商们首先要解决的问题。

经过几年的电商试水，“家居电商要回归体验本身”——似乎是行业普遍认可的观念，O2O模式成为当下最被看好的电商模式。

电商应以服务为导向

“橱柜是大宗消费，特别是高端的橱柜产品，难以单靠网络上的几张图片，导购的几句介绍，就能够打动消费者。”某橱柜企业老总表示，这是O2O模式存在的必要性。线上主要提供展示、销售、推广的功能，而线下实体店可以让消费者体验看得到摸得着的产品，提供装修咨询、安装服务、售后服务等。线上与线下的联动，才能更好地服务消费者，打造良好的品牌口碑。

传统的家居行业以产品为导向，定位高端的橱柜品牌走电商之路应当转变这种思维。据了解，为了让企业服务做得更加完善贴心，很多橱柜品牌都开通了微博，除了对消费者提供产品咨询、设计建议、线下服务等，还提供人性化的“定制”服务。根据消费者的喜好，可以选择样式、大小、材质等，打造用户专属产品。