奇瑞汽车客户关系部部长蔡秀宏表示，获得五星级认证是对客服过去一段时间工作的肯定，也是对今后客户关系维护工作提出更高的要求。在评审中，联络中心在运维和管理方面得到了有效提升，也纠正了部分工作方式，进一步参照客户需求及时优化升级。这是荣誉更是压力，联络中心将始终以客户需求的视角，进一步落实工作的规范化、精细化，以便为客户提供更优质完善的服务，同时也通过联络中心这个窗口为奇瑞公司提供更多、更准确的市场信息，为奇瑞品牌的树立添砖加瓦。