注意事项

消费者要提高防范意识，购买机票要通过正规渠道，到正规售票点或拨打航空公司订票热线进行购票，切莫轻信订购低折扣机票的谎言，以免上当被骗。

如需通过网上购票要甄别对方资质，选择航空公司或国内一些知名的大型预订网站，不要被400开头的貌似企业客服专用号的联系电话所蒙蔽。因为实际上当前任何人只要在网上申办并预存400元话费即可开通一个“400”号码，管理上的疏漏使作案人员有了可趁之机。

通过网络订票，一般先交订金而不轻易付清全款。消费者在网上订购机票时，要认真查验电子客票，并向出票的网点进行查询验证。付款前一定要登录电子客票服务网站或直接拨打民航服务热线电话，或直接打电话向航空公司核对订票细节，问清航班号及座次，确认订票信息无误后方可付款。

另外，需要提醒的是，民航客票实行明折明扣，您在正规网站查询的折扣信息就是您当时可以买到的打折机票。因此要留心，任何所谓提供低折扣、收取手续费的做法都是非法的，而且骗人的伎俩多。

规定

1998年颁发的《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》规定，“对于乘客自愿退票的，按下列规定办理：客票全部未使用，从已付票款中扣除适用的费用，退还余额;客票已部分使用，从已付票款中扣除相当于已使用航段的适用票价的票款和适用的费用，退还余额”。

民航管理部门目 前没有关于特价机票不得转签或者退票的规定，特价机票不得转签或者退款都是各航空公司自行规定的。

有关法律界人士认为，航空公司对特价机票不退票、不转签是一项不公平、不合理的格式条款，涉嫌侵犯消费者的合法权益。“打折机票退票不存在技术性的问题，其障碍在于它与全价机票两者价值不同，航空公司不愿意退换。”北京博大律师事务所律师李健表示，航空公司的退票规则是内部行规，也是一种强制接受条款，并没有和消费者协商，消费者也无法选择，有悖《消费者权益保护法》中“经营者不得以格式合同、通知、声明做出减轻侵害消费者权益责任”的规定。