酒店形象的好坏决定着酒店的经营状况，也是客人衡量酒店好坏的一种方式，而对于一个酒店来讲，基础设备装饰的再好，服务总是跟不上的话，那么对于留住客户也是不可能的事项，酒店的服务是至关重要的一项事项。良好的酒店服务能够提升酒店的特征，抓住客户的心，也就给客户下次光临的一项理由。西安酒店管理公司分享酒店咱管理的期间需要注意的一些事项。

　　一、重视客人的印象

　　客人登记入住和注册的手续要既容易又方便。通常情况下，如果签入和签出要浪费很长时间的话，会令很多人感到沮丧。想要让你的客人觉得你关心他们的感受，帮助他们节约时间，就需要利用先进的互联网技术。

　　二、及时应对客人需求

　　客人想要一个轻松的旅行。他们住在酒店的时候，一般希望浴室可以提供热水，迷你冰箱里面放着健怡可乐，酒店可以提供快速送餐服务。当客房没有这些服务的时候，他们就会打电话到前台。前台的责任是确保客人的合理诉求和要求能够立刻兑现。即使前台很忙，也要设置一个平台，让别人一看就知道客人的需求得到了满足。

　　三、无论何时都要保持礼貌和微笑

　　即使客人粗鲁或咆哮，作为前台人员或者任何个接触客人的员工，都应该始终保持冷静，不要失去理智。要保证微笑着，礼貌地迎接客人。当客人生气，要试着找出他愤怒的原因，然后采取措施来解决这个问题。这可能需要前台工作人员随机应变，采取的一些未经上级部门批准的紧急措施，所以酒店应赋予其雇员一定的权利。如果员工不得不来回奔波去获得其上级部门的许可或批准，这将会进一步激怒客人。

　　四、重视细节

　　在客房摆放一个迎宾水果篮或者一盘免费的三明治，如果客人长途跋涉，深夜到达，这样的小事会给他们留下一个非常好的印象。确保房间干净并且为客人入住做好准备。这些虽然是小事，但是却能起到大作用。所以说，一定要做好小事情，比如水龙头漏水是否维修好或电视能否接收到所有频道。当客人带了孩子，要安排保姆照顾，以便家长可以有时间过二人世界，却可以放心孩子的安全。要以客户为导向来安排酒店的活动。

    西安酒店管理认为不仅要注重基础设施的建设，酒店的软服务也是酒店需看重的要素，无论在何时，为客人提供舒适的居所，温馨的服务是促使客人二次消费的一种方式。因此，酒店管理的时候上述细节都是需要注意的事项。