酒店是供客人休憩的地方，酒店的舒适度是最为重要的，当客人走进酒店之后首先看到的是酒店的前台，酒店前台的服务就显得尤为重要，西安曲江国际酒店详细的介绍酒店前台的一些事项，从而提升酒店的整体服务。

　　1.客人询问总台的事情如不能及时回答，先记下房号，然后立即帮助查询，事后通知客人查询结果。

　　2.在旺季的情况下，很多有预订的客人不能及时进房，特别是上午进店的客人可能会因房间没有打扫好等等，遇有这类情况，可以发给他们一种卡片(或与房卡在一起)，让他们去酒吧休息等候，饭店免费提供一杯饮料或鸡尾酒。

　　3.对一些老年或视力不好的客人在CHECK-IN时，可以由开房员代填登记表，认真、仔细验证后，请客人签名：对一些行动不便的客人可以由开房员送客人进房间登记。

　　4.在CHECK-IN时，注意客人的出生日期，如果客人生日，将信息通知大堂(若是常包房还需通知客房部、餐饮部、销售部)，由大堂或与销售部一起代表饭店送上一份生日礼物。

　　5.主动代客人贴邮票。

　　6.给不住店的客人提供各种查询和信息传递服务。

　　7.如客人有困难或有事，可以通过长途电话，帮助客人确认异地机票或订房。

　　8.在客满或客人不能接受我店房价时，帮助客人联系其它饭店的住宿。

　　9.记住常住客人和老年客人的姓名、爱好及现在住店的房号，主动及时地提供服务。

　　10.西安曲江国际酒店建议在雨、雪天，迎宾员准备一把雨伞，在给客人开车门时替有可能淋到雨的客人挡雨。

　　11.雨、雪天向客人提供塑料袋，供客人放雨伞用。

　　12.代客人打长途电话，将通话结果告诉客人。

　　13.为住店和非住店客人提供找人和简单的翻读服务。

　　14.总机给常包房客人的不住店的同事和司机提供叫醒服务。

    总之，在管理酒店的过程中一些细节的服务是做到，给用户提供一个舒适性的居住场所，在酒店行业，一些细节性的服务对于用户来讲也是属于个性化服务，将酒店的服务做到位，从而增加酒店的营业收入。