酒店管理是一个很大的话题，酒店最终的目的还是要进行盈利，而在管理的过程中便需要注意一些常见的问题，西安酒店管理公司专业从事酒店的管理工作，并在此方面有着足够的经验，而在管理酒店的时候最重要的要注重三个层面，本文详细的分析酒店在管理过程中常遇到的问题及解决方案。

　　：顾客。

　　第二：细节。

　　第三：文化。

　　顾客，是酒店生存的基础，是起点，也是终点。顾客是一个酒店能够存在的最基本的决定因素。一个酒店可以做不好细节，可以没有文化，但不能没有顾客。所有关于服务的理论系统，其核心的东西，都是如何服务好顾客，这似乎已经成为全球通则了。

　　细节，是酒店延续经营的基础，是酒店能够坚持下来的关键，服务细节做不好，顾客会逐渐流失，最后酒店就会关门。为什么我要用“细节”一词来表达而不用“服务”“管理”“系统”“营销”等概念？因为，细节最能体现服务的最基本要求，细节是“真刀实枪”的，而且最容易理解，同时又是最容易被管理者忽略的。

　　文化，也是西安酒店管理所提倡的。创新发展、永续经营的原动力。未来，没有独特文化的酒店将逐渐被淘汰出局。文化是一个宽泛的概念，严格来讲，每个酒店都有自己的文化，我这里说的，是特指那种独特的、有个性的文化和良好的乃至的文化。独特、个性是从外面来看的，如目前日渐风行的主题酒店，这些酒店所展示出来的文化就是一种独特的、有个性的文化；而我说的良好的乃至的文化是从酒店企业内部来看的，是酒店的企业文化，是一种管理文化。

　　化这个东西，因为有些虚、有些泛、有些摸不着边，所以被很多“务实”的酒店管理者所忽视。因为现实中，不少经营成功的酒店，看上去似乎没有多少文化的因素在起关键作用。但是，如果这个酒店要想持续地发展下去，必定要着意创建、培养一种文化的力量。

　　一个国家和民族的发展、创新和传承，尚且需要文化，更何况一个酒店企业？

　　上面说的三个方面，顾客是基础的基础，细节是持续发展的基础，而文化是发展方向的引领。用金字塔的形式作图表示如下：

　　酒店就是一个金字塔，酒店存在的基础是顾客，所以顾客是层；中间一层代表服务细节，酒店服务是由一个一个的细节组合成的，这些细节的良性运作是酒店持续经营的基础；最上一层是文化，文化是一个酒店的灵魂，酒店文化是建立在有顾客和细节服务的基础上的，它将引领酒店的细节服务并吸引顾客不断回头消费。

　　酒店人，心中只要记住顾客、细节、文化这三个中心词，就可以了，甚至只记住顾客、细节就可以了。因为文化的推动，经常需要酒店高层身体力行的策划和实施才行。

　　所谓“记住”，是指心中常存有与这三个词紧密相关的理念，然后依此理念为原则开展工作。

    西安酒店管理公司建议酒店在管理的过程中需要注重以上方面，只有这样才能够使得酒店在管理的过程中留住客户，从而从各方面来提高酒店的营业利润，塑造酒店在客户心目中的形象。