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应该从哪些方面提高客户对酒店的满意度
发布日期:2014-05-19

    提升酒店在客户心中的满意度是必不可少的,只有客户对酒店得到认可,客户才有回头消费的可能性,从而才能提高酒店的销售额,酒店一般也会为客户提供一些好的服务,用以来吸引大家,增加酒店客户回头率。从而提高酒店的经济效益,怎样才能提高对酒店的满意度呢?西安酒店筹建筹备为大家提供相关介绍。方可从

这些方面入手:

    首先:应该从酒店的硬件设施来提高。

    酒店附近的交通也是大家所关心的问题,交通便利酒店的人流量就会高一点,生意就会好很多。一旦顾客进入酒店首先关心的是酒店的一些环境卫生情况,如果一家酒店装修的很有特色,并显高贵优雅的的特点,能够带给客户一种舒适的感受,这将为酒店在客户眼中的形象加分。当客户入住酒店之后一切设施能够正常使用,客人也是会满意的。

  酒店小物品的配比:要客人满意,酒店的客用物品要高雅有序、整洁美观、卫生安全,确保客人的视觉效果和使用效果良好,这样客人满意度一定会高。

  西安酒店筹建筹备建议的第二个方面:软件方面:只有为客人提供优质的服务、优良的秩序和安全舒适的环境,才能令客人满意。

  1)优质的服务:我们应该遵照旅游酒店服务的“八字方针”(热情、主动、耐心、周到)去做,灵活变通地满足客人合理要求,营造轻松、愉悦的氛围,为客人提供优质、高效、快捷的服务,这样客人的满意度才会提高。

  2)优良的秩序:酒店应该保持优良的秩序。要保持良好的秩序,酒店各部门管理人员必须掌控好公共场所的情况,员工要遵守酒店各项规章制度,配合管理人员控制好公共场所的秩序,严防意外事故的发生。

  3)完善的安全体系:酒店是人群消费最为密集的地方,所以酒店必须要有完善的消防安全系统,保障客人的人身安全;要有完善的监控系统,保障客人的物品安全,要有完善的卫生监督体系,确保客人饮用食品安全和客用物品卫生安全,只有这样,客人才会满意。

  第三,价格方面:胜价比,酒店应根据本地区消费水平设定价格标准,让客人感到消费超值,这样客人一定会满意。

   西安酒店筹建筹备做以总结:一家酒店是否能够得到客户的满意,是体现在多方面的,不管是从酒店的地理位置,还是酒店的硬件设施,以及酒店应有的软件服务都会影响着客户对酒店的满意度。因此,酒店在做好一切设施的同时服务是必不可少的。

 

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