一些酒店经理人在工作中总是高谈怎样怎样提高酒店利润，可真正提高了吗？

西安酒店管理公司为大家做以介绍。

    其实主要是要想怎样才能留得住客户，这就要在酒店服务上面下功夫了，而且主动为客户解决问题也是不可马虎的。或在客户认为酒店价格有点高的情况下，员工是主动上前讲解呢，还是说声再见呢？这都是影响客户入住的原因。

　　向客人介绍什么?

　　别老是认为你的潜在客人会知道你提供的产品或服务，要像旅行社那样，让客户在到达前就清楚你提供的产品及服务，而不是依赖于你酒店的宣传单张或小册子。

　　与当地旅游部门建立联系，确保你提供的信息得到及时更新。有哪些活动每天都可以参与，如景点、主题公园、博物馆和名胜古迹?当地有哪些节日、集市或活动?有哪些户外活动吸引你的目标消费者：景点、徒步、花园和野外探险等?

　　主要景点固然重要，标出一些客人在旅游指南上找不到的活动，这些小事能让客人的住宿体验更与众不同。

　　别忘了告诉客人你酒店自己组织的活动。如果你的酒店处在某个特殊的气候带，客人大部分时间都在酒店度过，让他们知道你提供的所有室内活动，这样他们就不用在寒冷潮湿的夜晚琢磨着要做什么。

　　关注客人最感兴趣的事情

　　潜在的活动可能有很多，但你只要关注客人最感兴趣的活动。而哪些是客人感兴趣的活动?从现有的客人那里获得反馈。他们停留期间会去做什么?他们喜欢什么?他们认为钱花在哪里最值得?是什么原因促使他们选择你的酒店?他们喜欢住在你酒店的潜在原因是什么?他们会从哪方面向朋友或家人推荐你的酒店?

　　为客人的选择提供便利是西安酒店管理公司主要做的也是放在最重要的位置来进行的。

　　让客人知道活动是一回事，让他们做出选择又是另一回事。让客人了解一些事实：如距离、如何去那里以及活动的开放时间等。为客人提供相关的联系方式或网站链接(经常测试这些信息以便及时更新)，某些活动需要提前预订，你是否可以帮助客人安排这些活动?

　　尽可能为客人参与某些活动提供便利，如果客人喜欢徒步，你是否能够提供一些设备吹干或烘干他们潮湿的靴子?如果你安排钓鱼活动，能否帮助他们获得许可和钓鱼工具呢?如果去某些地方很困难，你会如何帮助客人到达那里?

　　与当地商家合作

　　如果某个地点、某个活动或某个景点会给你带来消费者，主动与组织客人的机构建立合作伙伴关系。邀请他们，并知道你该提供什么样的产品或服务，使得他们能够向自己的客人推销你的产品及服务，反之亦然。

　　看看你们能否合作推出一些产品打包服务或促销活动?这为你的客人带来极大的价值。或者让合作伙伴成为你所组织的活动的赞助商?这些合作渠道能够为你们之间的交叉销售创造机会。

　　在活动描述中加入感情色彩

　　不要只是简单复制宣传单页上面的活动内容或景点信息，加入自己的感情色彩，让它们变得鲜活。指出你最喜欢的徒步或探险路线、以及休闲处所等，人人都爱听故事，所以让你自己的经历说话。

　　鼓励自己的团队分享他们喜欢做的事情和喜欢去的地方。这不仅更加个性化，还拉近了客人与你的团队之间的距离。

　　如果你需要提供自己不感兴趣的活动信息，找到一个感兴趣的人来写。如果当地有赛马场，而你本人很讨厌赛马，那就找个感兴趣的人来撰写关于赛马的奇闻趣事。

    结论，西安酒店管理公司建议大家：不管你的客人是旅行者还是商务人士，都需要给他们一个选择你的理由，也就是你必须的让他们明白在住宿期间能够为他们带来什么，能够做什么样的服务。使他们乐意享受此种服务，如果你这样做了，不仅能够留住老客户，一定还能得到他们的推荐为你带来新的客户。