顾客通过与客户服务代表的接触，在解决各种问题的同时了解了企业的业务，感受到企业的文化，这都关系到企业的整体形象。客户满意的程度决定了企业赢利的程度，决定了企业发展的思路。企业在保持客户的满意度的同时还要力争把满意度上升为忠诚度，这就意味着客户将忠于这个企业并给企业不断地带来更多新的客户。企业的落脚点也应该在于使顾客满意，只有掌握了“客户满意”这个原动力，企业才能得到长足的发展。

　　作为一名客户服务代表，我深知自己工作的重要性，因此，在即将到来的业务培训和正式上岗之后，我会严格地要求自己，时时刻刻想着自己代表了整个公司，我的每一句话都关系到公司的形象，认真地学习业务知识，并在今后的每一次与客户的交流中，全心全意地为客户服务，成为一名的客户服务人员。

                       上海丽宸商贸发展有限公司

                             客户服务技术部