本报讯　刘水清报道　近日，开化工商局12315举报申诉指挥中心调解一起顾客尚未入店购物即摔伤的消费纠纷案。3月25日，江女士与其同事相约去一服装店买衣服，当江女士踏上服装店的台阶时，由于台阶未采用防滑地砖，雨天台阶有水，又未加盖防滑垫，江女士一下子滑倒在地，右手摔伤骨裂，经治疗花去医疗费500余元。事后江女士多次找服装店老板要求赔偿医药费。服装店老板认为，江女士未进入服装店购物，还没有开始消费，彼此之间没有权利义务关系。因此，服装店老板不同意承担赔偿责任。
    江女士向开化12315举报申诉指挥中心申诉，要求服装店老板赔偿医药费。12315举报申诉指挥中心接到投诉后，组织双方进行调解。中心工作人员认为，《合同法》第四十二条规定：“当事人在订立合同过程中，有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任”，其中一条是，“有其他违背诚实信用原则的行为”，该条是关于缔约过失责任的规定。在合同订立过程中，一方当事人因没有履行依据诚实信用原则所应负的义务，而导致另一方当事人遭受一定的损失，在这种情况下，前者要承担相应的民事责任，这种责任即为缔约过失责任。依据诚实信用原则，当事人在订立合同过程中，应当负有一定的注意而履行必要的义务。这些义务不属于合同约定的义务，而是一种先合同义务（或合同前义务）。先合同义务是一种附随义务。也就是说，不管合同是否订立，只要违反了诚实信用、公平原则，给对方造成损失，就应当赔偿。作为经营者，其先合同义务包括：谨慎、小心地照顾顾客，采取积极措施，尽可能地保护顾客的人身及财产安全。在本案中，服装店明知台阶有水，顾客经过时有可能会滑倒，然而服装店却疏忽大意没有预见或已经预见但轻信可以避免。服装店没有尽到应尽的职责和注意义务，最终导致江女士滑倒摔伤，服装店有明显的过错，违反了先合同义务，应当承担赔偿责任。尽管江女士尚未进入服装店，没有进行实质性的消费，但江女士来此是与同事约好，目的是为了购物、消费。江女士来店的行为是一种欲与服装店订立购物合同的要约行为。因此，江女士应认定为缔约一方当事人。
    最后，依照《消费者权益保护法》第11条：“消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产安全损害的，享有依法获得赔偿的权利”的规定，江女士获得赔偿全部医疗费用500元。