小松挖掘机维修--小松挖掘机产品要扩大中国市场
    小松挖掘机产品要扩大中国市场

　　2010年，小松（中国）投资有限公司在中国的销售额创出的超200亿元；而其最核心的业务--挖掘机产品，中国销量更是超过23000台。2011年是中国“十二五”的开局之年，携着辉煌的战绩，小松将如何巩固在中国的市场地位，带着种种问题，就小松本次参展的主要产品特色，目前的发展情况，以及对整个行业的一些看法等问题进行了交流。
　  90年沉淀质量与诚信?55载携手发展与共赢
　　2011年，日本株式会社小松制作所迎来了90岁的生日，同时也迎来了与中国工程机械行业牵手55周年的日子。说到小松与中国的合作，可谓是源远流长。1956年-1978年为阶段--整机出口：小松向中国出口大量机械设备，为新中国建国初期国民经济基本建设做出贡献，同时，“KOMATSU小松”品牌渐为广大用户熟悉。1979年-1994年为第二阶段--技术合作：小松与中国多家重点工程机械企业及机械制造企业开展技术合作，为日后中国工程机械及产业机械制造行业的发展打下坚实基础。1995年-2000年为第三阶段--投资建厂：中国出台鼓励外商直接投资的一系列政策，小松开始在中国直接投资建厂，小松在华事业由此进入一个新的发展阶段。2001年至今为第四阶段--战略发展：以中国加入WTO为契机，小松（中国）投资有限公司启动统一的销售、服务网络的建设工作。中国事业成为小松集团全球战略的重要组成部分，开启小松在华事业发展的新纪元。
　　经过岁月的积淀与历练，小松的产品中蕴含了更多的文化与韵味。岛本副总表示，目前小松的产品非常齐全，其中最为强势是液压挖掘机与大型矿山设备。液压挖掘机在中国市场的表现可谓有目共睹，本次BICES?2011展会上，小松又展出了混合动力挖掘机。据了解，这款混合动力挖掘机于2011年8月已经在中国正式上市，并实现了批量生产。目前小松大型矿山设备也已经进入中国市场，譬如由小松在美国和德国的工厂生产的煤矿露天矿采设备、300吨级的自卸卡车在中国市场表现也相当不错。
　　小松挖掘机维修--全球本土化拓展，针对特色市场主推特色产品
　　当前，中国的挖掘机市场竞争日趋激烈，2011年更是呈现出“前高后低”的走势，对此，岛本副总表示：“2008年金融危机之后，中国经济恢复非常快，政府的四万亿刺激政策，对于液压挖掘机的市场发展具有很大的促进作用，2009、2010年，整个工程机械市场呈现出一片欣欣向荣的发展景象。”对于大部分中国企业蜂拥而上进入挖掘机行业这一现象，岛本副总提出了自己的看法：“中国企业还是需要冷静思考、反思。在市场占有率方面不宜操之过急。”
　　中国市场的降温，对于许多本土企业来说影响可能会比较大。但是对于全球化发展的小松来说，即使在中国的业绩有所下降，在如印尼、美国、日本本土等其他地区的发展会很好的填充这一缺口。尤其是日本本土，因为有震后支援政策，提升很快。“这样，总体来说，从全球来看，我们的业绩还是保持平稳上升的状态。”
　　小松的产品之所以在全球各地广受欢迎，还取决于小松会根据世界各地、不同国家的不同市场推出适应当地市场的产品，即“全球本土化产品”.比如说，零下30℃、甚至40℃、50℃的工作现场，或者海拔3000-4000米的现场，这些区域都有小松的产品和小松的售后服务。严酷环境下积累的经验，很好地应用到小松在中国的生产、服务当中。当前，中国工程机械的“十二五”规划已经出台，促进节能、降耗、减排的发展是十二五的重要目标，而这正是小松一贯坚持的发展理念之一。“包括我们下面主推的产品，混合动力挖掘机以及再制造产业等，都是基于节能减排的理念。”?岛本副总说：“尽管本次展会上推出的混合动力挖掘机的产品价格相对较高，但是因为混合动力非凡的节油效果，就整体费用而言，这款产品的性价比很高。”岛本副总直言道：“小松从来不打价格战，我们会不断制造性能更加完美、更加稳定的优质产品。”
　　小松挖掘机维修--注重代理商培训，信息化系统打造售后服务
　　除了卓越的产品，小松的售后服务也是有口皆碑的，售后服务也是小松主推的亮点之一。在售后服务方面，代理商是非常重要的一环，小松一直非常注重对人才的培养。为了帮助代理商迅速成长，从经营管理、销售、技术服务人员的培训，到新的代理理念的植入，再到信息化管理系统的应用，小松为代理商给予了最全面、周到、系统的培训与支持。2004年的国家宏观调控导致销售额急速下跌，小松就是通过提供更加完善的售后服务，挽回了更多客户，也让代理商们深刻地理解了售后服务在销售环节中的重要地位。
　　“我们的售后服务非常出色，客户购买我们的产品，即便是价格稍高一点，但是故障率很低，而即使机器出现故障了，客户也可以非常安心地依靠我们完善的代理商及售后服务的系统。”不同于传统的限时售后服务承诺，小松的售后服务更加注重信息技术的应用，力求将故障在发生前即予以解决。通过先进的信息化系统，让代理商随时掌握机器的工作情况，通过数据传输准确掌握机器各方面的工作状况，针对机器发生的各种情况迅速采取政策，做到及时、贴心、到位，从而赢得客户的高度肯定。“通过信息化技术系统的运用，一个老板可以在电脑终端、手机终端及时查询机器的工作情况和机器本身的情况，即使机器分布在不同的现场工作，也可以随时了解、随时管理。”岛本副总解释说：“而且，这个系统还有一个好处就是能看出机器的耗油量如何，如果两台机器在同一个现场，同样的工作环境当中，耗油量有高有低的话，说明机手的操作方式有问题，就可以及时指点、纠正他，减少消耗，从而不断提高用户满意度。”
　　小松挖掘机维修--绝不盲目跟风，坚持产品就是王道
　　针对目前市场上一些盲目促销的销售手段，小松一直坚持着自己的立场和方针。因为金融紧缩政策还在继续，一些建设工程或者地产行业的发展都受到一定制约，挖掘机行业的发展也难免受到一定的影响。但是，岛本副总表示，在传统的销售淡季，过多的政策对市场的帮助也不会很大，小松不会采取如放宽付款等特殊的政策进行促销。小松征服市场、拓展版图最重要的一张就是产品，是高品质、高可靠性，能够化满足用户的产品。
　　针对国家“十二五”期间的许多建设计划以及项目等，小松都在很好地进行跟踪和支持。相关负责人表示：“未来，小松将会继续坚持低碳理念，今后，我们将会把所有先进的技术灵活运用到产品中，不断地将新型产品推入中国市场。”

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