快递接“快件”：不瘫痪 不爆仓

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法制晚报讯（记者 张鑫）“双十一”成为新的消费时点，各快递公司在11月的压力也达到全年的峰值。对此，国家邮政局昨日要求，在业务旺季，快递企业不得擅自停收或停投快件。记者上午采访部分快递公司和电商了解到，他们已经做好应对措施。

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综合前三季度业务完成量及去年同期业务量等因素，中国快递协会昨日预计，今年“双十一”期间，尤其是在消化网络购物最集中的11日至16日，快递业处理快件业务量将超过3.23亿件，其中日均处理业务量可达5300万件，日处理量可能突破7000万件。

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国家邮政局相关负责人表示，“双十一”旺季，快递企业在每个开办业务的城市应持续提供快件收寄和投递服务，不得擅自停收或停投快件。此外，国家邮政局将派出工作组，督促企业采取有效措施加强内部管理，防止快递业泄露信息事件的再次发生。

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国家邮政局在全系统扩容了消费者申诉受理系统，及时处理消费者反映的服务问题，维护消费者合法权益。

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中国快递协会会长李惠德介绍，为了迎接快递高峰季到来，今年以来13家主要快递公司新增和改扩建分拨中心150多个，增加操作场地超过200万平方米，新增干线车辆约4000辆，增加航空线路30%以上，并采取直达不中转、网点运件车自跑、客户处直发等非常规方式，及时分流货物，减轻中转城市网点的压力。

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国家邮政局市场监管司司长王丰表示，为保证“双十一”期间全网运行不瘫痪、重要节点不爆仓，国家邮政局在北上广深等13个邮政、快递企业重点分拨中心所在城市，邮政管理部门将加强与电商平台派驻当地的工作团队建立信息沟通机制。

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同时，国家邮政局在22个网商发件集中的城市和130个快件进口量集中城市，视频监控分拨处理现场情况，实时掌握各主要线路的快件流量流向，避免出现爆仓。

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快递公司：增加运力投入 确保按时送达

记者上午从天猫了解到，今年各大快递公司紧急征调100多架飞机，解决双十一当天货运的问题。

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圆通增加了2架自主全货机，北京、杭州、成都、深圳，货机直达。顺丰速运拥有32架全货机、13架自有货机，并且新增了一条货机专线。

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同时，圆通增开了直达车，并在商家仓库直接分拣、打包，以减少中转站压力。顺丰在国内增设了33个区县网点，减缓了配送压力。中通则提前做好了人员和货运车辆储备，各网点还制定了相应的应急预案，以备不时之需。

电商：承诺当天发货 鼓励用户自提

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记者上午从苏宁了解到，在双十一订单高峰期，苏宁自营商品将保证北京、上海等12个中心仓城市当地仓库商品半日达，同时苏宁云台6000多家商户也承诺当天完成发货。

同时，双十一期间用户也可以在网上下单后，再到苏宁门店自提商品，自提可享5元现金券返还。

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国美在线也表示网上订单将保证在24小时内送出，家电类产品保证送货、安装、调试一次到位，免去消费者来回奔波的麻烦。

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