对于每家合作伙伴在正式合作之前,公司总部都会派出相应的专家对店面投资者和整体市场做评估。然后才会谈具体的合作意向以及整体的整个方案。有助于在后期的合作中,更加畅通。
经过两天的店面市场调查和内部调查,总结出孝感车安居以下问题及急需解决的问题,如果你的店面与车管家问题雷同,请与我们联系。
随着经济的发展,孝感市区内的车辆增加速度较去年相比,明显加大。但是,据统计孝感市有车族对汽车服务店面的综合满意度一般,近七成车主车辆维护与保养还是会舍近求远,因为他们对孝感市汽车服务店面的服务及管理水平担忧(车安居于2011年8月份加盟车安居白金店)。所以不得已选择较远而且贵的4S店,分析显示,车主对于孝感市车辆服务店的不满意主要在以下几点:
(1) 店面没有任何特色,和传统店面一样,只是知道施工而已。
(2)没有任何系统的经营管理体系,大都是老板想到哪儿,就指挥到哪儿。造成了员工执行力差。
(3)店面管理架构及人员配备,岗位职责不够清晰,大多数员工只知道洗车而已。没有很好的激励员工为了自己而工作。
(4)店面销售意识差,没有做到“顾问式营销”。都是客户在洗车时,需要做什么服务项目,找到店面的工作人员之后,才会推荐合适的项目。
(5)产品结构层次差,有的产品还是两年前的,并不能吸引客户。
(6)孝感市区没有正规的售后点,市区和周边县城的中高端车在常规保养只能是到武汉。
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在日易竞争激烈的孝感市区汽车服务后市场的严峻挑战下。如何做才能突出本次整合升级之后车安居的特色与增值服务?如何做才能在最短的时间内能迅速夺会车安居在孝感车主车辆保养与美容的主导地位?如何做才能顺利地完成最小突入,化给新老客户提供增值服务,是对店面内部组织管理体系、服务管理体系、施工管理和质量管理的挑战。
因此,整合升级之后的孝感车安居当务之急是解决以下问题:
— 店面整体营销思路与主题定位
— 确定整合之后店面的主要服务项目,并引进必要的设备
— 确定店面主要服务项目并引进特色便于后期营销核心产品品牌
— 店面功能布局优化
— 人员管理架构设计及员工晋升通道设计
— 设计一套完善适合车安居的标准洗车流程
— 设计一套适合车安居的客户接待服务流程
— 建立和完善现代汽车服务企业的管理机制
— 设计一套完善的客户开发与维护方案
— 服务顾问店面销售技巧系统培训