1、确定自己的目标群体

博恒益创汽车服务管理咨询提醒大家不管是做传统店面也好，一站式服务也好，还是针对中高端的汽车服务会所，你要做的就是先找到这部分的客户群体，也就是你认为能自己爱车保养的高端客户，还是追求性价比的中端客户，还是一味图便宜的低端客户。一旦确定下来，理论上就不变了，后边的工作全部围绕这个展开。当然，在确定这个之前，也许会遇到一些制约因素，比如着合适的房子，要不就是房租太贵，要不就是房子设计不合理。博恒益创给你的意见是只要找到目标商圈，店面位置次之。也就是说，商圈，位置第二的要素。大可没必要一定要把店面房子主干道或者车辆聚集的地方。只要车辆进出，停车方面就可以了。后期只要服务和产品品质到我，一定会把客户吸引过来。这就是中国的那家古话“酒香不怕巷子深”。只有做到这一点了才能把你的投资风险降到，之前为什么会有你们多的加盟店，或者自己开的店，维持不下去，很大一部分原因就是因为店面的市场定位问题。都是什么都不管，感觉自己有多少钱来投资个行业，就开多大的店。等之后才发现自己的目标客户不知道在哪儿？所以了把你的投资风险降到，必须先确定目标人群，也就是市场定位，以后在着手其他工作。


2、选址

这里我们主要讲中高端店面选址的方法和要求。主要需要考虑的是：，所选地段是否符合你的市场定位，也就是你的目标人群是否足够集中的商圈。第二，选择门前停车位尽可能丰富的门面。第三，门前道路没有隔离带，而且车速缓慢，一般40左右。第四，至少需要有5个施工工位，一个贴膜专用工位，4个综合工位。贴膜车间必须是封闭的而且需要装除尘设备。4个综合工位有做美容项目时做美容项目，没有时做为洗车车间（或者VIP专用车间）。第五，楼层的高度和室内承重墙。楼层高度选择5米左右的层高，我们后边会讲到。你们承重墙不应太密集。能保证车位4米*7米为宜。太挤的话在施工过程车门容易碰到其它物体上。一般情况下，房租不能超过预期月平均营业额的25%。否则，在成长期内，很难存活！

3、装修

装修之前必须先根据市场调查数据和目标客户的需求分析，拟建店面的服务项目和产品品牌。然后设计综合的店面功能布局。这些都出来之后先不要急于做3D效果图。先把布局图放自己办公室仔细在研究几天，并拿给家人及同事征求他们的意见。功能布局图没问题之后开始做效果图，效果图做完只也是放自己先好好仔细观察几天，并征求同事朋友意见，确定没问题之后，开始做CAD施工图。等这些图都做完之后确定在没有改进的必要之后，开始签合同，着手装修。博恒益创建议装修客户休息室和施工工位时 以专业实用为主，没必要过于追求豪华。造成没必要的投资。

（备注：在店面装修之前必须有份详细的《店面营建计划书》内容包含：装修效果图设计、施工工位设计、店面主要经营项目、产品品牌，人员架构等包括后期的经营策划内容。如果这些都不提前计划好的话，装修的投入肯定会严重超支，不确定好店内的主要服务项目之前就着手装修施工工位，在后期的施工过程中会显得相当不专业。那么产品品牌也是一样的。如果你先按照自己的想法装修，到后来你再去选产品品牌，必定会造成产品包装和你装修的风格不一致，会影响到店面的一个整体的视觉效果。）

4、购置设备和产品引进

这个投资可多可少，还是根据市场定位来调整。每个类别的产品和设备，都有高中低的品牌。根据目标人群，确定使用或消耗什么品牌的物资就可以了。不用贪多求大，够多，够用就好。

5、人员招聘

在装修的同时设备/产品引进和员工招聘可以同时进行。人员架构设计好了，再根据之前市场调查的当地从业者的薪酬方面的数据，可以初步设计出，工资架构和标准了。有个环节千万不要忘记了，就是公司员工的晋升渠道一定要建立。现在能从事这个行业的人员工特别是刚进入的底层员工，我们并不是为了能赚多少工资。根据博恒益创多年对汽车美容行业的研究和对一线员工进行跟踪研究之后得出三个方面的结论：

一 看好这个行业，希望能在这个行业有个长久的发展并希望能跟着公司一块发展；那么公司的发展战略和愿景不只是对公司的发展起到重要作用，对员工也同样适用。

二 能学到东西。能学到技术为以后自己开店做准备。可能有些老板就在想，这样的人我不能要。但是你想过没有，这样的人是有思想，可以创新，那么想这样的人才是可以创造价值的，他从一个门外汉到一个专家至少需要做到店长的职位或者至少需要两年的时间。那么我我们好好利用他这两年的时间就够了，你不可能也不要指望那个人可以跟这你干一辈子。只需要好好利用他在公司的时间就好。

三 那么还有一种就是暂时的。有一部分员工是看好这个行业的门槛低，对人没什么要求，而且还提供食宿。可能是暂时没找到工作，找个地方吃住过度下而已。那么在工作中肯定也是混日子，并不能为公司创造效益。所以在面试的环节就应该直接淘汰；博恒益创建议：在上岗之前提供7天的入职培训是必要的（培训期间只提供食宿），培训内容主要讲的是公司的发展历程、公司文化、晋升制度、还有最基础的洗车。培训完之后通过理论和实际操作考核，通过之后才能正式办理入住手续，享受工作和公司的其它福利待遇。一方面在他了解到公司分成长经历和未来发展方向之后，一部分员工会改变自己之前的想法，跟着公司一块发展。既是这种人他入职两个月，也能为你创造两个月的效益。

6、设备安装调试及人员培训

在装修完工前15天，进行设备调试，人员系统培训，包括公司《员工手册》的初步设计。

培训内容包括：《服务礼仪》培训 《客户接待流程》培训 《销售技巧》培训 《全员营销意识》培训 《员工手册》培训 店内主要的服务项目培训等内容，总之就是要在正式开业或者试营业之前所有工作人员必须熟悉的了解公司和公司的各项制度以及公司的各项服务流程。让客户进入店面之后时时刻刻都能感受到店面的“专业”！

7、制订营销策略

一般来说，开业初是要做一些促销和宣传的，大多数美容店选择免费洗车。其实，这样的办法能积累人气，但不能积累顾客。其实，免费打蜡卡，远比免费洗车卡效果要好。有以下几个原因：洗车只能吸引离得较近的客户，一般开车超过10分钟，车主就会选择就近洗车，不会舍近求远。而打蜡不一样，毕竟属于美容项目了，车主宁可跑远一些，也要来占一下这个便宜。第二洗车的同质化程度很高，很难通过一次洗车，和其他竞争对手区分出来。而打蜡，却可以产生惊艳的效果，让新客户体验到以往洗车出不来的效果。第三打蜡数量提高，店面门口美容项目多，而且每辆车都是干净漂亮的，容易吸引新客户的眼球，也是技术力量的体现。

8、试营业

在所有的培训工作结束之后，统一考核。考核通过率达80%以上开始试营业否则延长培训时间。然后通过考核结果确定各个岗位的工作人员。

试营业时间博恒益创提醒大家时间为20-30天。时间不宜过长也不宜过短。试营业期间继续观察店面运营情况，发现问题及时纠正有必要的话针对性的再次培训。

9、正式营业

10、内部培养机制

技术力量，是一个汽车美容店的核心竞争力。所以，一个好的大师傅，一定要带有几个徒弟。让徒弟尽快可以独立操作，乙方大师傅流失，后继无人。可以利用雨天，或开业前期生意不多的情况，用仅收取手工费的办法，邀请特殊客户来做封釉或镀膜等大项目。这样，即可以增加店内流水，又能培养员工，还可以给新客户展示本店的技术力量，让人产生信任感。类似活动，可以在试营业、开业初期，经营淡季操作。

11、建立良好的供应商关系

不要因为几块钱的差价，而丢失了合作关系良好的供应商。因为供应商的经验和技术，是普通服务店不能比的。有一个好的供应商支持，胜过请一个顾问公司。经常请供应商来店里进行培训，研讨经营策略，是提供经营水平的捷径。千万不要一味追求低价，一旦确认下来的供应商，除非发生重大变化，或不诚信，不要替换。

12、保持多方位和车主对话

除了销售之外，与车主聊聊车的性能、汽车文化、车市。不仅可以拉近与顾客之间的距离，还能向顾客展示店内员工专业知识，同时提高个人修养。干一行爱一行，作为服务店老板平时积累汽车相关知识是非常重要的。现在互联网发达，多上汽车专业网站，多去车友会论坛，可以发现很多商机。