圆通快递信息泄漏事件频发 被指应为泄密担责

圆通近日再次被曝光泄露快递信息。虽然圆通此次很快作出回应，向消费者道

歉并进行内部排查，但业内人士认为，即便圆通将倒卖信息的行为认定为员工

个人行为，但频繁出现类似事件，也显示出圆通在管理方面存在漏洞，公司不

仅要道歉，还应对顾客给予一定的赔偿

法治周末记者 李飞

“目前接到的举报热线很多，但经过排查之后，有价值的线索不多，因为真实

的快递信息遭到泄露的举报较少。”10月29日，负责接听圆通快件信息倒卖举

报电话的工作人员对法治周末记者透露。

因近日曝出快递信息泄露事件，圆通的信息管理漏洞被推上了风口浪尖。对此

，圆通在事件再次曝出的当晚即作出回应，向消费者道歉并进行内部排查。这

一反应看似迅速，然而搜索圆通被曝光的历史不难发现，涉及信息倒卖的新闻

早已有之，但圆通此前却始终没有正面回应。直到此次被矛头直指，才终于奋

起救火。

这不得不让人担忧，快递单信息泄露现象在快递业到底有多严重；而面对消费

者的信任，快递企业该如何保障用户信息的安全？

“畅销”的圆通快递单

“快递单号每天上午11点左右开始陆续添加到网站里，到下午13点能更新8000

至9000个，到17点大概有2至3万个单号更新。所以买家一般在下午16点左右来

买单号是的，因为这个时候单号最全，几乎所有的收货城市都会有。”一

名店主头头是道地告诉记者。

这家名为老罗网络推广工作室的淘宝小店，在淘宝众多利用快递信息的店

中并不出众，但却始终保持着一定的人气。究其秘诀，便是其赖以成名的镇店

之宝“新鲜单号”。这些来自各家快递公司的快递单号，一经出炉便被部分淘

宝店家买走。而其中，圆通的快递信息自然也是抢手货。

该店客服告诉记者，虽然同样是1元1条的快递信息，但自家店的单号刷新速度

可谓“行业”。而这种所谓“行业”的速度，甚至已经超越了消

费者收件的速度。

为了获得记者的信任，他还举出了店里的“经典案例”：一份下午6点15左右才

收货的圆通快件，他们却能在6点以前把单号发给买家，由此可见他们在快递信

息获取方面的实力。但当记者问到是否是从圆通内部人士获取信息时，对方仅

表示，做这一行的大家都有自己的渠道，渠道越高层、越内部，速度才能越快

。像有些小店只能从快递员或小型快递公司手里收散单，自然没有他们的单“

新鲜”。

对于这种行为，淘宝店主们早已见怪不怪。一家经营休闲零食的淘宝店主

寒琪告诉记者，自己开店之前，就曾从事过刷快递涨信誉的“刷子”工作，而

这可能是相当一部分淘宝卖家信誉的来源，因为系统显示的发货量越高，淘宝

店的信誉就会越高。她表示，如果店主资金充足，一般建议自己到快递公司发

真实的快递空单(空包快递，这样的空包签收人是买家本人，所有快递细节都可

以查找到，但并没有包裹寄出去)，一个空单的价格一般在5至6元，这样刷出来

的信誉就算被淘宝小二调查，也能提供真实的快递底单。

然而对大多数需要的小店店主来说，资金往往并不充裕。那么，如何弄

到真实的快递单号就成了淘宝卖家的关键。正因如此，催生了一大批以

贩卖快递单号为生的淘宝店。有淘宝店家表示，圆通的快递信息，即兼顾了大

品牌快递公司的形象价值，又有大量的货源流出，因此在业里特别畅销。

这样的行为究竟有多火爆？老罗店的客服告诉记者，自己店里每天更新的

几万个快递单号，同时也挂在单号批发网站上交易。买家只需要报出发货和收

货地址，卖家随后就能找到相匹配的快递单号，虽然快递公司无法指定，但圆

通的快递一般比较多。

专家称圆通应担责

圆通方面对记者回应道，公司“内鬼”的排查已经初见成效，在华北和华南区

发现了两家涉事网点，并对涉事网点进行了停业整顿和惩处。同时，圆通还表

示公司已依法向公安部门报案，并将配合有关部门做好查处工作。

圆通方面表示，目前发现的网点和员工“内外勾结”参与快件信息倒卖的违法

行为尚属于个人行为，对此圆通速递将实行“零容忍”，切实落实与员工签订

的信息保密协议，逐一进行责任追究，发现一起查处一起。

但在中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领看来，包括圆通在内的快递

公司与寄件人之间存在服务合同关系，应该采取技术和管理手段保障快递单的

安全。如果查实是内部员工泄露信息，圆通公司至少在管理上存在漏洞，应该

向寄件人承担违约责任。

面对管理上的漏洞，圆通方面表示，首先会在公司内部进行全面排查，寻找信

息泄漏源头。同时联合信息技术合作伙伴，展开信息系统接口互查，提升快件

信息安全管理等级，排除隐患。

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