“十一”长假即将到来，为落实好重大节日期间小型客车免费政策。青银处高度重视，提前安排，强化工作措施，扎实做好“国庆”期间服务保畅工作。
    一是提高认识，加强宣传。要求各单位要高度重视此项工作，采取有效途径，把小型车免费政策层层传达到位，特别是收费部门要提高责任意识，继续把好事办好，切实贯彻执行好这项惠民措施，保证车辆安全快捷通行。

    二是提前谋划，做好部署。要求各收费站要根据站口车辆通行特点设置免费车辆专用车道，设置明显的标识，安排专人提前疏导，实行车辆分流，确保免费车辆快捷通行；进一步提高收费人员的业务技能，提高收费发卡速度；备班人员、后勤人员要做好节日期间的替班工作，特别是在假日开始和结束时的高峰期，要确保上岗人员充足；票证人员要提前备足零钱、通行卡、卡夹等物品，做好充分的保障；后勤人员要准备好便携式收费机，随时做好启用准备；在双节期间，停止一切包括收费站口的涉路施工，及时清理各种障碍，确保道路畅通。

     三是文明服务，善待司乘。收费人员要严格执行文明服务用语，国庆期间，全线文明用语统一改为“节日好！”、“节日快乐！”等节日问候语。收费员要坚持微笑服务，规范使用文明用语和肢体语言，稽查、监控要多方位进行监管和提醒，真正提高服务质量，提升服务水平。要做好延伸服务工作，热情礼貌地回答司乘人员的询问。对司乘人员的求助，要想方设法提供帮助。使司乘人员行驶青银高速，能够真正感受到一路无忧。

    四是确保畅通，方便快捷。节日期间要做到 “三个确保”，即确保文明服务、确保站口畅通、确保安全无事故，使全体职工和过往青银高速的司乘人员度过一个平安、祥和的节日。要采取各种有效措施，确保收费站口的畅通。各收费站要坚持“未堵先疏”的方针，充分掌握节日期间车流量规律，根据车流状况，合理安排好人员，提高站口通行能力。各收费站尤其是主线收费站，要充分做好各种准备和预案，开启全部车道，遇有堵车迹象，随时启动保畅预案，通过广播、疏导、客货车分流、使用便携机进行复式收费等措施，决不能发生堵车现象。

    五是加强养护，设施完好。养护部门要在节前对全线桥涵的关键部位、安全防护设施、防眩板等逐一进行排查和维护；节日期间要安排好值班人员，做好节日期间的巡查和设施维修工作，做到随坏随修，保证交通安全设施的完好，并密切关注天气变化，随时做好应急准备，确保道路安全畅通。

    六是提前检修，做好保障。信息部门要在节前组织两个监控中心对全线收费、通信设备和情报板进行拉网式检测和维护，确保节日期间全部收费设备设施正常稳定运转。机电人员对现有的设备进行全面检修，发现问题及时维护，确保节日期间全部收费设备设施正常稳定运转。要合理安排机电人员节日值班工作，以应对突发情况；充分利用情报板发布公路路况、交通管制、公路气象、小型客车免费通行等相关信息，引导车辆合理出行。同时，做好节日期间路况信息发布工作，并利用可变情报板发布节日问候语、祝福语。

    七是应急联动，协调一致。各收费站加强与高速交警、路政的沟通和协调，建立联动应急机制，及时妥善处理各种突发事件。一旦出现拥堵，及时发布信息并提前实施车辆分流。

    八是要坚持领导带班制和24小时应急值班制度，确保信息畅通；值班站长要24小时在岗在位，做好带班工作。遇有重大事件和紧急情况，积极采取措施控制事件发展，并按程序立即上报，确保信息传递准确、及时。双节期间，各单位一把手要在放假的前两天和后两天在岗，做好值班、带班工作；全线副科级以上人员必须24小时开机，确保信息畅通。