物流一直是中国From EMKT.com.cn电商发展的一个瓶颈,很多媒体报道电商物流服务水平很差。那么,中国电商物流到底差在哪里,或者说电商物流如今如此脆弱,究竟脆弱在什么地方。 毫无疑问,消费者投诉得最多的是送货慢,很多地方货物野蛮装卸,服务态度差,送货人员形象差。对我们电商企业来说,我们遇到的问题是现在电商物流公司覆盖网络十分小,很多地方送不到。因为中国幅员辽阔,很多地方连邮政系统都送不到。 另一方面,电商物流公司队伍不稳定,人员经常变动,结账出现问题,有人卷款逃跑了。由于没有稳定的队伍,对很多物流公司来说,一天多过500单,它会撑死;少于500单,它会饿死。 中国电商物流还有一个脆弱点,很多企业信息化程度不高,买几台电脑就做起了快递业务,很容易出现返款风险。很多电商都有这方面的惨痛经历——很多快递公司、货运公司不返款了。因为中国电商高达60%-70%的订单是通过货到付款的方式支付,由快递员签收,如果企业的信息系统没有建立起来,就很容易产生返款纠纷。
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