据有位车主称，当时他们把车开至4S店进行保养，工作人员向他们推荐抗磨剂，推销过程中声称抗磨剂是对发动机有益，但是要收240元。车主茫然了，买车的时候明明说好首保不需要费用的，突然又多出了240元。车主认为4S店在坑人，拒绝掏钱并且要求4S店添加西安抗磨剂。工作人员便称他们“吃霸王餐”。这样的服务态度与言语激怒了消费者：车主要求工作人员道歉遭对方拒绝，一怒之下，车主将车停至车辆出入口。在这样的情况下，4S店工作人员声称，“你们这样是违法的，我报警抓你们，让你们去坐牢”!
公说公有理，婆说婆有理，事情原由我们无从考证。派出所民警进行协调，双方各执一词，僵持不下。
对此，西安抗磨剂的有关人士采访了4S店的经理，“抗磨剂是工作人员向消费者推销的产品，属于自愿消费，但是车主偏偏要免费添加抗磨剂。这样的无理要求4S店不能答应。”那么，此时的推销是否适宜，抗磨剂究竟是不是首保当中必加的呢?专业人士称，“如果汽车在正常工况下，不常跑长途、不常处在灰尘特别多的环境下、也不太有恶劣的气候环境，只需要以规定的动作、使用规范的产品、定期做好更换清洗工作，就没什么必要再用抗磨剂。”
首先，4S店推销抗磨剂，但是并没有解释清楚，造成了车主的误会。车主是购车，对于车辆保养方面是一窍不通。西安抗磨剂提醒，在二保、三保的时候，可适当推销产品，并且清楚陈述。
其次，工作人员的服务态度也着实令人堪忧。试问，如果工作人员态度好一点，消费者会咬住不放吗?俗话说，伸手不打笑脸人。相信您的微笑，定能感动消费者，避免不必要的误会!
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