公司企业以追求利润为目的，在世人眼里似乎都有些“奸商”当某企业

爆出负面新闻之后，网上马上会有讨伐之声，成为时下热点话题，传播速度之快

让人难以防范。移动网络时代来临，用户随时随地上网，让信息传播的速度再次

提速，当然给企业危机形成造就了更便利的条件。

　  　　网络时代，其实，有危机（存在负面信息）并不可怕，可怕的是没有勇

气去面对危机，采取自欺欺人的手法来任由危机的发展。事实上，品牌企业，或

多或少都会有负面信息，严重的造成危机公关，如果企业客户从根源上处理了危

机问题，危机公关问题会不攻自破，自然还得有懂网络公关的人做下后期扫尾工

作。

　　    现在所面临的危机，企业方往往想到的是删除，认为删掉负面信息就可

以，其实不然，经历过危机处理的企业会了解，有些是对企业不满的人在发泄，

删除之后反而更加激怒了对方，变本加厉的去发泄。遇到这种情况企业品牌负责

人会比较头疼，作为危机公关处理专家，如果客户不满意，交给服务部去处理，

公司给个好政策，让客户满意这事就解决了；还有比较常见的情况是竞争对手在

有意破坏企业形象，原则是可以找证据搞维权的，不过现实中操作可能有些困难

，那种IP的仪器一般机构没有，可行的办法自己做好公关防护。

　　    当面临危机的时候，企业都会后悔没有踏踏实实做公关传播，有些企业

老板认为新闻传播似乎是多此一举，我投了不少费用，也看不到有客户过来，很

少投放甚至不投放，只有危机来了才想起来做做品牌维护。笔者从事网络营销多

年，多次处理企业危机公关的问题，现代企业绝大多数都是过于重视销售，有些

轻视品牌。都在做搜索竞价，这个见效快，能看到回头钱，老板喜欢。口碑营销

那些东西，搞来搞去也看不出什么明显效果，企业太平盛世的时候往往会压缩或

者不开支这部分预算，造成的结果是产生了危机公关。

　    　网络公关传播，通过新闻软文、博客微博、论坛社区等口碑传播，结合

网络优化技术，可将企业品牌关键词以及重要的产品关键词维护起来，搜索结果

的前几页充满了高权重的也正面信息，负面信息难以让人访问到，也就给企业品

牌打造了一个金钟罩，企业老板可以放心网络公关问题，高枕无忧地搞销售搞战

略等其他事情。

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