廊坊DHL根据客户需求决定自己的行动_廊坊DHL国际快递公司_廊坊DHL,廊坊DHL国际快递,廊坊DHL快递电话

现在越来越多的物流公司开始重视客户服务,并急于将其引入到廊坊DHLwww.0316dhl.com的经营活动中去,于是制定一大堆客户经理或市场营销的规章制度,强制员工去执行,结果却不尽人意。问题在于：制定制度并不困难,关键是要让员工认可、内化服务理念、服务宗旨,这样员工才会主动地、绞尽脑汁地去想、去做他能为客户所做的事情。同时,廊坊DHL国际快递在服务上的竞争,关键不是服务项目和产品的多少,因为这是很易模仿的,而在于服务文化。因为建立和改变廊坊DHL企业文化,需要一段漫长的过程。在这个过程中,管理者起着决定性的作用。服务杰出的管理者,会不厌其烦地阐释其服务理念,并亲自到线为客户提供服务,这样做可以使高层主管接触客户遭遇的问题,体验线员工的辛劳,同时向所有员工显示客户服务的重要性。因为只有参与型的领导才能真正使员工体会到传播的“文化”的实质,而员工才可能有的投入。此外,建立以客户为导向的组织机构也是重要的一环。