公司背景：天天一泉国际企业集团目前拥有近百家加盟分公司，在全国各地有近3000多家连锁加盟专卖店，同时也在美国、加拿大、香港设有办事处和联络处，是国内山泉机行业中集生产销售于一体的大型企业。天天一泉国际企业集团曾获得国家相关部门和北京市卫生局卫生许可批件，被北京市科学技术委员会认定为高新技术企业，被建设绿色产品推广中心评为“中国名优绿色水家电推广产品”，同时被国家质检总局中国质量成信促进会评为“AAA的质量诚信会员单位”。2006年7月天天一泉国际企业和通用电器公司建立长期战略合作伙伴的关系，这种合作使天天一泉更加如虎添翼。我们有幸采访了天天一泉销售总公司总经理刘泓先生，他的体会将为我们带来怎样的启示呢？  

        慧聪网：请介绍一下您的个人经历？您为什么会选择进入山泉机行业？  

        刘泓：我进入水处理行业也是经历了一番深思熟虑的。首先是作为一名中国人的责任感，目前中国水污染的状况愈来愈严重，这使我感到有责任去改善人们的饮用水水质，造出适合人体需要的安全健康好水；另一方面，这也源自于我对水处理市场的认知，虽然中国目前的水处理行业市场还不是很规范，但是它隐藏的商机却是不可忽视的，面对每年已经存在的500亿元的市场，是每个企业所向往的。目前水处理行业还在飞速发展的时期，作为后起之秀，天天一泉已经牢牢地占领住山泉机位置，能在这样的集团公司工作是每一个员工的荣幸。  

        慧聪网：我国现阶段的生活饮用水市场，实质上是桶装饮用水、自来水终端制水、管道直饮水三分天下的格局。请问纯水机在这些产品中有什么优势？  

        刘泓：目前有一些消费意识的消费者都知道水的污染是多么的可怕，水在人体的占有比例为70%左右。桶装水是饮用水的次变革，但随着市场的发展，大家能够看到目前桶装水的合格比例；管道直饮水会造成水的浪费同时价格比较昂贵；自来水终端制水有几种产品，包括净水机，纯水机，山泉机，我想就山泉机与纯水机两种产品来谈一下我的看法。虽然这两款产品都是采用反渗透原理，但不同之处在于，纯水机都是五级过滤，经过其过滤的水是纯净水，水中的微量元素全部被滤除，水太纯净对人体没有好处。这在中国水行业专家的文章里经常看到，我在这里不在详述。  

        天天一泉七级纳米山泉机，八级节水山泉机的产品在原有的基础上做了进一步的改进，我们增加了在反渗透膜前面保护过滤滤芯的数量，使机器的核心耗材使用寿命的延长，减少用户的耗材费用。并且添加了纳米技术和微量元素，使机器造出的水质更安全，更健康，更符合人体的健康需求。八级节水山泉机更是在七级的基础上，进一步的配合国家“节水”的方针，减少水资源的浪费。  

        慧聪网：面对市场竞争，天天一泉如何在竞争中保持优势？  

        刘泓：众所周知，产品是左右市场竞争力的关键。天天一泉对于产品的研发及投入是十分重视的。通过与中科院环保所，清华大学，北京大学等单位的通力合作，我们的研发中心和水家电研究所不断开发出贴近市场的高科技产品，其中独立研发生产的天天一泉节水山泉机，经过了纳米“三合一”滤料的进一步处理，此项技术获得了国家专利。在注重与国内相关研发单位合作的同时，我们还引进了国际先进的设备和技术，并逐步学习他们在水质深化处理等方面的经验。  

        我们的产品覆盖了整个水行业，有山泉机，山泉商用机，山泉工程设备，软水机，电开水器，超纯水，中水等领域。关于如何保持竞争优势，“天天一泉”的商标中也隐藏了答案。个“天”代表“宇宙”，说明了水行业无限的空间是天天一泉人无限自由发挥的舞台；第二个“天”代表“博大，无私”，象征天天一泉人以一颗博大无私的心去坦然面对所有的人和事；“一”代表“以一统众”、“以一贯之”、“一诺千金”的意思，它展示了天天一泉要于同行业产品、于同行业的营销模式、一步快速跨入国际市场的决心，专注于水行业、专注于造福人类、专注于打造民族品牌的恒心和讲诚信、重质量、精服务的诚心，天天一泉将此作为与所有人合作的基石；“泉”代表“水中上水，生命之源”，这是我们信奉的理念。一句话，一个空间、一个团队、一颗真诚的心，这是在竞争中脱颖而出必不可少的因素。  

        慧聪网：请您谈谈天天一泉的服务体系。天天一泉如何看待后期维护和服务，具体有哪些相应的措施？  

        刘泓：针对服务，天天一泉公司提出了一个口号：产品质量好，服务要更好。为了保证我们的终端用户能够用上放心的产品，享受优质的服务，我们建立了形象店服务中心，分公司服务中心和总公司服务中心的三级服务体系。并设立了24小时投诉电话接受我们上帝的监督，保证小的问题在4个小时消化，大的问题在24小时消化。此外，为了提升我们服务人员的服务水平和个人素质，更好的为客户服务，我们还定期召开售后服务人员培训会。  

        慧聪网：请您谈谈目前国内净水器市场的竞争现状？您行业今后的发展方向是什么？  

        刘泓：目前我国水家电市场仍处于一种无续竞争的状态，这在我看来是件好事。现在，水家电在国内还处在引导消费的时代，众多厂家对于水家电的宣传，会让更多的人了解水家电产品，了解家用水家电对家庭的重要性，了解正确使用水家电的必要性。我总喜欢说一句话“大浪淘金”，在目前这种状况下，天天一泉公司通过加强自身企业文化建设，强化服务意识，会使其在企业竞争中具有更多的优势，从而向塑造民族水家电的目标迈进。在我看来，没有品牌就没有持续发展的动力。至于行业的未来，我个人认为水家电市场最终会形成几个行业寡头垄断的态势。  

        慧聪网：天天一泉的未来发展目标是什么，贵公司在产品、市场等战略规划方面有什么新的打算？  

        刘泓：天天一泉未来的发展目标就是打造民族水家电，让国人以用上民族企业的产品为自豪。在产品方面，天天一泉会在山泉机的基础上更进一步开发出适合于市场，适合于人体健康的产品，我们将配合国家“节水”的方针，向增加好水的出水比例，并逐渐减少浓缩水的比例的产品发展。因为目前水家电不是特别被消费者认可，其中一个原因就是浓缩水的比例太大。 我们目前的战略是：专注于山泉机的研发与生产，引进国外先进的技术，与国际企业达成战略合作，同时与国内企业达成异业战略联盟，共同开拓中国水家电市场。  

        慧聪网：如今电子商务已在市场竞争中占据越来越重要的位置，您对于利用互联网信息做生意有什么看法，互联网能为企业的发展带来怎样的价值？  

        刘泓：互联网是无国际无区域的商业平台，天天一泉公司的发展也与互联网有着紧密的联系。比如，2006年我们与慧聪的合作进一步加强了天天一泉市场拓展的力度。我相信慧聪网在给我们的企业带来销售额的同时，更能提升我们在业内的知名度。在此感谢蔡经理和张以及慧聪网全体工作人员。  

        慧聪网：感谢您接受我们的采访！

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