武汉中央空调维修-空调售后服务亟待统一

 
    随着近日气温升高，各地空调格外热销。五星电器南京分部空调部部长徐滔昨天介绍说，近期空调销售与去年同期相比增长了30%以上，特别是6月26日那天，空调在全品类中的销售占比高达65%，“销量骤增，正给空调售后服务带来挑战”。 
    记者从武汉中央空调维修有关家电商场售后服务部了解到，消费者对空调售后服务的意见主要是送货、维修不及时，收费标准不统一等等。业内人士指出，这种种问题的主要根源，在于各个厂家在产品和服务标准之间存在众多差异，从而导致空调服务缺乏统一标准。如各个品牌空调产品的配件不通用，各有各的标准，造成维修困难。以空调的核心配件连接铜管而言,不同厂家在长短粗细厚薄以及密度上都有很大差别。各个品牌的售后服务标准不同、保修期限不同、安装服务规范不同，从而造成服务标准不一。此外，收费标准也不尽相同,仅以安装卡结算而言,同样一匹空调的收费可在80元到160元不等，这些都是造成消费者投诉的主要原因。 
    武汉中央空调维修在采访中，商场、厂家均认为，改进空调售后服务，当务之急是厂商联手建立行业服务标准，进而推动整个空调行业的服务升级。送货和安装是售后服务的步。目前暴露在这方面的问题是：空调旺季时，送货和安装不及时，商家的承诺往往无法兑现。消费者在购买空调之后，不知道自己具体什么时间才能用上，因此产生了投诉。有些商家为了吸引消费者，也在“即送即装”方面做了时间上的承诺，但要享受到这种快速服务的同时却设置了很多附加条件，如车距多少公里之内等等。再如售后维修。根据五星售后维修方面的资料显示，售后维修的主要问题是配件的缺乏导致维修时间长。一是因为旺季是故障多发期,维修需求猛增,而单一型号的配件往往不足；二是因为有些老型号停产已久,储备配件本就缺乏。 
    业内人士指出，从消费者及自身长远利益出发，厂商应根据空调投诉热点共同商讨一些行业标准，如空调外机的支架多长时间更换的标准、氟利昂多长时间进行更换的标准、主机保修期限的延长标准以及铜管材料的使用标准等等。

武汉中央空调维修-空调售后服务亟待统一