“汽车神秘顾客”以实际购车者的身份，在指定的销售4Ｓ店或者以车主的身份在指定的维修站出现进行检测。通过对４Ｓ店或者维修站的服务规范和环境、设施；服务流程、以及故障设置检测等方面的检测，从而对渠道的现场管理达到了保持压力、了解实情、发现问题、实现奖惩、提升管理等方面的作用。要求是2年以上的驾照，必须会开车。
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