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             售后热线难辨真假 消费者吃山寨维修亏 

                      来源：杭州网作者：郑炜

    一份公章不完整的空调维修收据让李女士起了疑心，追查之后发现，自己可能上当了。近日，家住城西的李女士拨通本报“空调维修全记录”栏目热线85188518，想把她的空调维修经历讲给大家听，以提醒广大消费者：网上打着品牌旗号的报修电话也有可能是假的，大家一定要擦亮眼睛。
　　收据信息模糊、维修工的电话再也联系不上
　　通过网络找来的维修电话有些蹊跷
　　事情经过是这样的——李女士家有台美的空调，2008年5月购于苏宁电器。今年7月，空调坏了，李女士反应是，上网搜索苏宁电器和美的空调的电话。找到一条显示“美的空调服务中心电话400电话”内容的信息后，李女士照着号码打去报修。7月23日，维修师傅上门，更换了电路板、遥控器等配件，收费540元。师傅表示，此番维修后可保修一年。李女士要求维修师傅提供，师傅说只能出具收据。李女士接过收据一看，虽然盖着公章，但大红公章只显示了一半，能看清楚的字样是“备有限公”，隐约还能看出“器设备”和“司”这四个字。李女士询问师傅详细的公司名字，师傅在收据“收款单位”一栏手写了“××电器”，收款单位是“孙×”。
　　师傅留下电话走了，李女士不放心，又拨打了那个400电话索要正规。接电话的姑娘让李女士留下完整的地址，声称3天后会将寄过来。然而半个月过去了，没等到，8月9日，李女士又致电400电话，电话无法接通。而维修工孙×的手机也已经停机。
　　“当时师傅上门，看了一眼空调，就利索地剪了电路板说要换，我是美的空调，他给我换了一个其他牌子的遥控器。当时我想，花500多元维修，且空调还能再保修一年，也是值了，就答应了。”李女士现在有些后悔，“没问问清楚就修了。”
　　家电售后热线“李鬼”频出
　　要通过权威渠道查询售后热线
　　昨天上午，记者致电李女士提供的“维修工孙×”的号码，语音提示“电话已停机”。随后，记者再次搜索“美的空调服务中心电话”，根据搜索内容显示的400电话，记者致电后，一个姑娘接起了电话，当记者询问“是否是××电器”“有无维修工孙×”之时，姑娘未回复，并立刻挂断电话。记者再次搜索“杭州××电器设备公司”关键词，并找到了其主页，反复联系网页上显示的全天24小时热线后，均无人接听。
　　根据省消保委提供的美的客服热线，记者致电并询问了空调报修事宜，工作人员表示：“有关美的品牌电器的报修，可以直接致电4008899315。接到客户电话后，客服人员会通过内部系统，以就近原则派单至相应维修点。”记者发现，杭州市西湖区普道家电商行是美的的签约售后点，主要负责杭州城西区块的售后服务，负责人彭女士表示：“如果客户有需要，可拨打电话87038297联系我们。”
　　家电维修市场鱼龙混杂，通过互联网发布的一系列真假难辨的售后热线，让不少消费者有些无从下手，被山寨品牌售后骗取高额维修费用的案例也常有发生。日前，省市两级消保委对外权威发布了在浙江市场上常用家用空调品牌的售后服务热线(详见本报8月3日6版)，号召各大空调品牌接受广大消费者和媒体的监督。为从根本上解决各类山寨“李鬼”的现象，浙江省消保委和杭州市消保委也将随后联合有关职能部门围剿假冒家电售后网.