ALLINONE 48路呼叫中心一体机

1．不怕断电：国内首创的断电保护模式，确保突然断电后系统不会崩溃。

2．来电号码准确：来电号码准确率近乎100%，国内首屈一指。

3．来电弹屏：在电话响铃的同时，电脑桌面随即弹出来电客户姓名、单位等信息，还可以点击查看该客户的业务受理记录，使坐席人员能够做足准备、更加从容的与客户交流，高效率开展业务工作。

4．话务排队：话务排队是现代呼叫中心的核心功能和重要特征，可大幅提高入呼叫的接通率和人工座席的工作效率。排队功能是呼叫中心一体机区别于普通小交换机的主要特征。

5．ACD(自动呼叫分配)：系统可以按照预先设定的策略对呼叫进行自动分配，比如座席轮流、座席优先、座席分组、按来电所属区域等。

6．IVR(交互式语音应答系统)：可以设置灵活的多级、多段、分时段IVR语音导航流程（上下班、节假日语音流程亦可根据时间设定自动转换），给客户提供全天候自助式服务，提高工作效率、提升企业形象；在IVR语音流程中加入配有背景音乐的公司、产品介绍，使客户拨打电话的同时听到这些信息，为企业节省大量的人力、广告开支。

7．预拨号：预拨号是专业呼叫中心的又一核心功能，可以大幅提高呼出业务的座席工作效率。

8．电话录音：一体机内置8G存储卡，采用8倍压缩技术，能储存多达1500小时的电话录音（如果选用16G存储卡，可存放3500小时），且录音质量。

9．电话订单：客户来电后，坐席人员可以创建该客户的电话订单，受理单可多层分类、设置处理优先级、查询统计待办事项并自动生成列表等，方便业务处理、提高工作效率。

10．CRM（客户关系管理）：可以对客户信息进行增加、修改、删除、导入、导出、坐席分配等一系列管理操作。客户档案功能强大、内容齐全、分类明确易操作，想在成千上万个客户资料中迅速找到某一位客户的信息，几秒钟即可轻松搞定。

11．一键拨号：在呼叫中心客户资料管理系统中，坐席人员通过输入查询条件可以迅速查找到相应客户的详细资料，在联系电话一栏，只需用鼠标轻轻一点，系统即自动将电话号码拨出，省去繁琐的按键拨号操作，对客户多、话务量大的用户尤为有效。

12．坐席报号：接通座席分机时，系统会自动报号，如XXXX号话务员为您服务。

13．通话记录：坐席人员可以根据需要查询以往任何一次通话的号码、通话时间、通话时长、通话类型等信息，系统的通话记录管理功能将保留每一次通话的详细信息，想查就查、无一遗漏。

14．满意度考评：配合自动录音系统，可对坐席人员的服务态度、服务质量进行满意度考评。坐席人员受理客户来电，双方通话结束后，客户可根据系统提示选择"满意"、"不满意"，极大地方便了对坐席人员的工作考核。

15．回叫通：当客户拨打公司400统一客户服务热线电话时，系统会提示其哪个坐席号码近期与之联系过，然后自动与其连接、接通。使客户能够迅速联系到之前受理其业务的那位坐席人员，客户满意度大大提高。

16．短信群发：针对会员客户的优惠促销、广告宣传、节日祝福等信息内容，坐席人员再不用一个个打电话通知，在电脑上轻松一点，即可实现短信群发，给公司忠实的客户带去贴心、周到的服务。

17．短信自动回复：提供来电挂机、去电挂机、来电未接三种情况下的短信自动回复，提升客户满意度。

18．语音信箱：坐席人员无需担心因坐席占线、下班后、休假时客户打不通电话而导致订单丢失的情况，语音信箱可以帮助记录客户需求，工作人员可以随时收听，无须担心错过任何商机。

19．断电直连：当公司停电时，系统会自动将外线与特定内线直接物理相连，避免了公司因停电致使客户电话打不进带来的损失，保障了公司业务的正常开展。