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落实四个狠抓提高服务质量

   牢固树立“以客户为中心”的服务理念，跟着客户需求走，不断创新服务手段，丰富服务内涵，狠抓服务落实，投入大量资金打造精品网点，树立了精品网点的良好形象，增强了网点竞争力，促进了各项业务快速健康发展。

一、抓管理，实现精品服务

   “靠制度管人，向管理要效益”，选取城区网点作为规范化导入网点，重点打造优质文明服务窗口，联社理事长热线全面监督全县员工服务质量，提出了一次被客户举报写检讨、二次被客户举报调离城区、三次被客户举报待岗学习的硬性规定，促进了网点人员的服务质量。网点服务的不断创新，形成了一套特色鲜明、行为规范的工作服务流程。

二、抓培训，实现高效服务

    一是严格按照临沂办事处要求详细制定每年的培训计划，明确培训内容及重点，并抓好督促落实.二是以提高员工素质为着力点，按照办事处统一要求，专门邀请经验丰富的内训师为全体学员进行了礼仪基础理论动作演式，使每位员工对仪容、仪表、礼仪的本质、特征及具体操作技巧等方面有了更深的认识和了解，明确了文明礼仪在日常金融服务中的重要性；三是对各网点负责人进行了岗位梳理和工作流程培训，使分层服务的具体内容进一步细化、增强了执行能力

三、抓形象，提高品牌影响力

   本着“改革创新、团结实干、廉洁高效、争创”的农信精神，以实现“四个面向”为目标，先后投入700多万元，对各个营业网点进行了全面改造。一是以公开招标的方式，在全县投放了2000多幅宣传广告，3000多幅恩施墙体广告，全面提高了信用社形象。二是严格按照省联社规范化标示的要求，对全县网点社名、社徽、柜组标志牌、办公用品放置等逐一进行了规范；三是为给广大客户提供便利、周到的柜台服务，在营业室大厅安装了空调、饮水机，配备了沙发、便民伞、老花镜等便民服务设施。同时在柜台外摆放了印有温馨服务用语的问候牌，为全县网点统一聘请了大堂助理，使客户进入营业室即体会到了回“家”的感觉。

四、抓团队，打造队伍

  一是在优化人力资源配置的基础上，根据不同的服务职责在各网点分层设立学习、宣传两个小组。学习小组抓培训，出主意带动营销；宣传小组找氛围，抓宣传扩大影响；二是两个小组相互配合，利用休息时间开展一系列的团队活动，将服务规范化融入活动中，不仅营造了网点其乐融融的团结氛围，还将活动中学习的优质服务知识更深刻的灌输到每个人的思想里灵活运用。

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