“网上购物”，正以越来越快的速度悄悄占据着消费者的视线，它用独有的快捷与丰富顺应了大众的心理需求。从最初的消费者对虚拟空间购物的不信任到如今限度地利用网络，十几年间，网上购物经历了漫长的寒冬期后，如今已经扎根在百姓的心中。

　　然而，网上购物便宜，但是售后服务跟不上常被网友诟病。这也是目前制约电商发展的一大主要原因。比如：网上购物物流慢、退货难、维修难，不提供上门安装服务等。因此，很多消费者宁愿花时间到实体店购物，也不愿意上网消费。因此，电商企业也不断改进销售模式和售后模式，更好地服务消费者。

　　据苏宁会员营销中心负责人介绍，为了更好地服务消费者，苏宁运用独有的O2O模式打造社区专属客服服务，将O2O从门店内扩展到门店外。消费者可以通过此客服，可以享受到从选购到售后一条龙的专属服务，这将打消消费者网购买前选择难、物流配送慢、售后服务差等一系列问题。

　　在今年苏宁第二届O2O购物节前，苏宁重点选择7万个关键兴趣点(小区、学校、大厦等)，进行社区O2O的尝试。从双11期间的销售看，远高于平均增长水平，展示出社区O2O的潜力与广阔前景。

　　苏宁上述负责人介绍说，苏宁充分发挥门店在人员、服务、商品、配送、本地化等方面的优势，在日常生活中给所在社区的居民提供管家式的服务，通过综合应用二维码墙进社区、免费服务进社区、非电器商品进社区、门店活动进社区等形式，引导顾客了解与体验购物流程;同时，选择社区有迫切需求的商品和服务，以及苏宁新推出的特色商品和服务，为消费者带来便利，如免费空调保养、手机碎屏险、免费手机贴膜等都可以做到免费上门服务。

　　在未来，苏宁还将通过线下门店辐射周边社区，同时对每个社区的消费人群的购物习惯做分析，以此设立不同的兴趣点，进而做定点推送和促销，让消费者不仅能够通过苏宁买到低价商品，更能买到真正适合自己的、实用的商品。同时，苏宁依托门店优势，社区兴趣点中的商品，在现有急速达服务基础上，整合商品资源与物流能力，开发社区2小时生活配送服务，极大地方便消费者。